Сбербанк. Достать чернил и плакать!

Сбербанк здесь уже награждали многими эпитетами (по большей части, конечно, нелестными). У меня есть для него еще одно сравнение. Сбербанк, друзья мои, он как Лютик у Сапковского, выглядит на тридцать, думает, что ему не многим больше двадцати. Ну а вот работает он так, как будто ему все его сто семьдесят два года – глаза не видят, уши не слышат, голова не работает, ну а руки с ногами и вовсе живут отдельной, лишь им понятной жизнью. В этом мне, к сожалению, довелось убедиться лично и сегодня я хочу поделиться с вами историей про тот театр абсурда, в который превратился мой ежемесячный платеж по потребительскому кредиту в течение последних 3 месяцев. Как житель Культурной столицы, в своем рассказе я постараюсь выражаться максимально культурно, хотя обуревающие меня эмоции, поверьте, сильно усложняют эту задачу. Итак, давным-давно, а именно, в апреле 2012 года, я взял во всеми нами любимом банке потребительский кредит. Кредит исправно платился, а мы с женой наслаждались идиллическим существованием, пока в октябре по причинам, выходящим за рамки данного повествования, я не сменил фамилию. Как честный гражданин, 26 октября я уведомил об этом Сбербанк в лице кредитного менеджера своего отделения. При этом следует отметить, что я пришел к нему в пятницу в конце рабочего дня, и менеджер с нескрываемым энтузиазмом торопился уйти как можно пораньше, объясняя мне, что ему во что бы то ни стало нужно быть на чьем-то дне рождения в восемь часов, с чем, видимо, и связана моя дальнейшая эпопея. Ценой титанических усилий данные о новой фамилии он все же внес в систему, выдал мне сберкнижку на новую фамилию и заверил меня в том, что теперь она привязана к моему старому кредитному договору. На том мы и расстались. 13 ноября (дата списания платежа у меня 14-го) я положил на новую книжку необходимую сумму и приготовился забыть о платеже по кредиту до следующего месяца. Вот здесь-то и началась феерия, а наше с женой доселе идиллическое существование разбилось о суровую действительность. 22 ноября мне позвонили из банка и сообщили, что [S]сейчас в нашем доме отключат газ и электричество и всех поведут босиком на расстрел[/S] у меня имеется просрочка по кредиту, которую мне настоятельно рекомендуется в ближайшее время погасить [S]иначе в нашем доме отключат газ и электричество и всех поведут босиком на расстрел[/S]. Как уже было указано выше, я, будучи честным гражданином, незамедлительно позвонил в свое отделение Сбербанка с целью разобраться, что же произошло, а сотрудники отделения, покопавшись в своих файлах, выяснили, что (увы и ах) ежемесячный платеж действительно отчего-то не списался, хотя нужная сумма имелась на книжке. Платеж списали, после чего мне еще какое-то время продолжали звонить из Москвы с напоминанием [S]о расстреле[/S] о просрочке. Последний из звонивших на мои объяснения о том, что ошибка произошла по вине банка, и платеж был своевременно осуществлен, гоготнул в трубку и сказал, что никакой информации о своевременном платеже у них нет, а есть только информация о просрочке, добавив при этом "вы разве не знали, в каком банке вы взяли кредит?", после чего отключился. К тому моменту я, правда, уже понял, в КАКОМ банке взял кредит, но озарение снизошло на меня слишком поздно. Про эту часть истории моя жена также писала менее подробный отзыв, посмотреть который можно [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4293160]здесь[/url]. Прошу вас, дорогие читатели, обратить особое внимание на комментарий представителя Сбербанка к тому отзыву, а именно, на фразу – "Мы исправили ситуацию и теперь, платежи буду списываться корректно" (орфография и пунктуация сохранены), потому что, как выяснилось дальше, ситуацию никто и не думал исправлять. Однако на тот момент мы об этом даже не подозревали, поскольку при повторном визите в отделение нас клятвенно уверили в том, что никакой просрочки у нас нет (и даже предоставили распечатку, в которой штрафов действительно не значилось), а платежи будут списываться вовремя. Здесь также стоит отметить, что в попытках решения своей проблемы я обращался и в колл-центр Сбербанка (в который нас так ненавязчиво отсылали сотрудники службы заботы о клиентах все новогодние праздники), общение с которым также доставило мне немало приятных минут: сначала нужно потратить полчаса, чтобы до него дозвониться, нажимая на все кнопки телефона, и наконец услышать реальный человеческий голос. Затем потратить еще полчаса, чтобы изложить голосу все свои проблемы, после чего обладатель голоса, как правило, в священном ужасе произносит сакральную фразу: [S]сгинь нечистый[/S] "извините, но я не смогу помочь в решении вашей проблемы, сейчас я вас переключу на другого оператора, который сможет вам помочь", - и все начинается заново. В итоге последний оператор, на которого перекидывают мой звонок и который точно, непременно, конечно же сможет решить мою проблему здесь и сейчас, выдает полюбившуюся многим фразу: "к сожалению, по техническим причинам я не смогу вам помочь, обратитесь в ваше отделение Сбербанка" (да-да, именно в ваше и ни в какое другое, потому что иначе [S]чуда не выйдет[/S] ваш запрос из другого отделения отправится туда пешком или с извозчиком на гужевой повозке (как и 172 года назад) и непременно потеряется в дороге). В следующем месяце, а именно, 12 декабря, я так же своевременно внес на сберкнижку необходимую для погашения ежемесячного платежа сумму и, полагаясь на заверения банка, что они "исправили ситуацию и теперь платежи будут списываться корректно", вновь погрузился в идиллическое существование, столь вероломно разрушенное банком. Но смутные сомнения все же терзали меня, и 15 декабря (в следующий за датой списания день) я решил зайти в ближайшее отделение банка и проверить остаток денег на сберкнижке. Вы, уважаемые читатели, наверное, уже догадались, что я увидел на сберкнижке – да-да, целую и невредимую сумму ежемесячного платежа, которая продолжала висеть на счете. В глубокой печали и недоумении (я стараюсь подбирать культурные слова для выражения своих эмоций) я (кстати, больной, с высокой температурой) поехал в свое отделение Сбербанка, сотрудники которого, на сей раз во главе с заведующей отделением, после непродолжительных [S]танцев с бубном[/S] манипуляций выяснили, что кредитный менеджер, в прошлом месяце выдавший мне новую сберкнижку с новой фамилией, [S]очень торопился в пятницу пораньше свалить с работы[/S] допустил ошибку в ее оформлении, в результате чего она оказалась недействительна и платежи по кредиту с нее (увы и ах) перестали списываться. Данную проблему сотрудники решили весьма нетривиальным образом – зачеркнули в сберкнижке цифры, приведенные в правом верхнем углу, написали ручкой новые и сказали что-то вроде: "а вообще они все равно никому не нужны". Заверив меня при этом, что ну вот теперь все должно списываться нормально, а для верности попросили позвонить в отделение за день до очередной даты списания, чтобы они могли проконтролировать, что новый платеж действительно спишется вовремя. Дальнейшие строки я пишу, уже с трудом сдерживая истерический смех. 13 января, за день до предполагаемого списания, я, как и было предписано, позвонил в свое отделение и, объяснив ситуацию, попросил сотрудницу проконтролировать списание, на что получил ответ о том, что сегодня воскресенье и заниматься этим сегодня некому и вообще, мне совершенно не стоит волноваться, потому что дата платежа только завтра, а уж завтра они точно все сделают как надо. Уже не веря обещаниям Сбербанка про "сделать как надо", 14 января я опять позвонил в отделение с той же просьбой и меня снова уверили в том, что вот уж сегодня они точно все проконтролируют и, в случае чего, спишут платеж вручную. 15 января (поскольку вера в Сбербанк пропала уже окончательно) я проверил остаток денег на сберкнижке и снова увидел там ее, целую и невредимую сумму ежемесячного платежа. В глубокой печали и недоумении, как и во все предыдущие разы, я позвонил в свое отделение Сбербанка, где мне сообщили, что (увы и ах), но ежемесячный платеж действительно не списался снова. При этом никто не смог ответить мне на вопрос, почему ситуацию никто не взял под контроль еще в день предполагаемого списания, хотя я дважды напоминал об этом сотрудникам. В тот же день, 15 января, я поехал в отделение лично и побеседовал с заведующей, которая так и не смогла сообщить, сколько еще будет продолжаться эта комедия со списаниями платежей и в чьей компетенции, в конце концов, находится решение этого вопроса. Зато я получил ценный и очень редкий артефакт - номер мобильника заведующей. Ибо по их официальному номеру дозвониться практически невозможно - большую часть дня просто никто не поднимает трубку (очень заняты, видимо). Кстати, еще не проверял, вдруг не работает... Теперь я с ужасом жду следующего месяца, поскольку что-то подсказывает мне, что 14 февраля я снова вынужден буду прийти в свое отделение Сбербанка, дабы лично убедиться в том, что платеж списался вовремя. Кроме того, я даже боюсь представить, на что теперь похожа моя кредитная история, в которую по вине банка уже три раза попала информация о просроченном платеже и какой уважающий себя банк теперь даст мне кредит. Как вы понимаете, заверениям банка в том, что все записи о просроченных платежах удалены из кредитной истории, я уже не верю. А теперь, уважаемые представители Сбербанка, прошу ответить на мои вопросы, пока способность выражать свои мысли культурно еще не покинула меня окончательно: 1. Вопрос главный – и видимо риторический! Сколько еще будет продолжаться этот беспредел с ежемесячными платежами и обиванием порогов отделения по адресу Невский 82, а также обрыванием телефона данного отделения, сам процесс дозванивания до которого достоин отдельной истории на этом сайте? Куда еще мне нужно написать / позвонить / послать гонца голубиной почтой, чтобы моя проблема, наконец, решилась фактически, а не отпиской о том, что она решена и теперь платежи будут списываться корректно? Почему в том отделении, которое выдало мне кредит, никто не занимается решением вопроса несписания платежей и не может сказать, кто им занимается и занимается ли вообще? 2. Вопрос второй – и видимо тоже риторический! Неужели я первый и единственный человек в нашем городе, который сменил фамилию после получения в вашем банке кредита? Или все остальные люди, сменившие фамилию, так же каждый месяц ходят в свои отделения, слезно упрашивая их вовремя принять деньги? Или ваши сотрудники настолько некомпетентны, что не могут совершить простейшую операцию по смене данных клиента, на которую, к слову сказать, в другом банке ушло 10 минут? С чистой совестью ставлю Сбербанку заслуженную оценку "1", и прошу отметить, что даже она не отражает в полной мере ту степень качества его работы, с которым моей семье довелось столкнуться. Засим откланиваюсь и благодарю всех, кто осилил до конца изложенное мною выше. :gramercy: