Коней на переправе не меняют

17.01.2013 09:44
2554
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка ХКС, продукт кредитная карта ХКС Кэшбэк Гольд. Кредитный лимит – 100 000 руб. Карта получена в начале октября, расчетный период 05-04. В договоре банк обязался выплачивать мне бонус (кэшбэк) в размере 3% от суммы кредитных средств, потраченных на покупки с использованием карты в расчетный период. В период с 05 ноября по 04 декабря 2012г. я совершил покупок с оплатой картой на сумму 158 036.43р. А 6 декабря вступили в силу новые правила Тарифы, согласно которым сумма, с которой осуществляется возврат, не может превышать лимита овердрафта, установленного договором. 17 декабря мне был начислен кэшбэк с суммы в 100 тыс. Считаю, что банк некорректно применил новый тариф, т.к. он вступил в силу с 06 декабря, т.е. уже после закрытия расчетного периода. Прошу произвести перерасчет суммы возврата с применением тарифа, действовавшего на момент окончания расчётного периода с 05 ноября по 04 декабря 2012 г. Кроме этого кэшбэк был начислен с существенным запозданием (17 января 2013 вместо 29 декабря 2012), что также является нарушением договора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-01-17T13:31:00+04:00
Уважаемый Сергей, Благодарю Вас за то, что решили поделиться своими впечатлениями о взаимодействии с Банком Хоум Кредит. Я внимательно ознакомилась с ситуацией по Вашему кредитному договору и хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего обращения. К сожалению, у нас действительно наблюдалась техническая ошибка, в результате которой несвоевременно или некорректно начислялись бонусы по карте Cashback в связи с вступлением в силу новых тарифов 06.12.2012 г. Могу Вас заверить, что по всем операциям, проведенным до этой даты, начисление и возврат бонусов будут произведены в соответствии со старыми тарифами. Хочу Вас заверить, что мы работаем над данной проблемой. На сегодняшний день Ваше заявление направленно в ответственное подразделение, по результатам рассмотрения которого денежные средства (бонусы) будут начислены корректно на счет Вашей кредитной карты. Надеюсь, Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации. Уверена, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024