Банкоматы и терминалы

17.01.2013 14:42
3008
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день,являюсь клиентом Сбербанка 5 лет,даже приходилось работать в нем, и я была уверенна что держатели карт этого банка хорошо защищены от мошенничества, но не тут то было. Положив перед новым годом деньги на карту через банкомат в отделении банка(попрошу заметить что именно в отделении, не в метро, тц или ещё где-либо) деньги поступили и все отлично. Через пару дней покупая подарки решила расплатиться картой,на что мне продавец сказала что на карте нет средств, я не обратила на это внимание и расплатилась наличными, придя в другой магазин я также предоставила карту и тут мне пришел отказа об авторизации, здесь мне стало не смешно и я направилась на банкомат, чтобы сделать запрос баланса, это мне также не удалось сделать, позвонив в службу техподдержки мне сообщили что карта была заблокирована в связи с мошенническими действиями. Деньги мне получить удалось т.к её сняли с блокировки на расходную операцию за что спасибо большое! Но меня больше всего возмутил тот факт почему банк не попытался как-то связаться и сообщить, что карта заблокирована. Я смс получила только на вечер след. дня, а мне улетать нужно было на этот день, что если бы мне срочно понадобились деньги, а у меня карта заблокирована? А я об этом не сном не духом. Совсем о клиентах не думаете ребятки. И тут снова такая же история, только уже с картой другого банка и снова банкоматы в отделении. И опять 25, карта заблокирована... Мой банк уже мне сообщил, пытался со мной связаться, на почту мне письмо прислали, а у Сбербанка же тишина! Вы как-то следите за своими банкоматами? Чем их там пичкают перед вашим то носом, дорогие работники!Изредка проверяйте их хотя бы!!!
Сбербанк
Сбербанк
2013-01-21T14:10:00+04:00
Добрый день, zaika800! Спасибо Вам за то, что написали нам ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне прояснить Вам причины, по которым карта могла быть заблокирована. Причин для приостановки действия карты может быть множество. Как правило, они связаны с нарушением условий обслуживания банковских карт или подозрением на компрометацию карты и проведение по ней операций не её держателем. Каждая операция, проходящая по пластиковой карте проходит проверку, причём не только со стороны банка, но и со стороны платежной системы, и, если при обработке операции выявляются признаки одной из причин, по которым карта должна быть заблокирована, происходит автоматическая блокировка. Например, Вы могли воспользоваться ранее банкоматом, на котором позднее было обнаружено мошенническое оборудование для изготовления копий карт. Сразу же поднимаются видеозаписи с банкомата для выяснения времени установки мошеннического устройства и блокируются все карты, которые в этот период времени прошли через банкомат. Блокируя карту, в первую очередь, банк всегда преследует цель сохранения средств, находящихся на карте клиента от несанкционированного использования. В случае блокировки карты по инициативе банка, я рекомендую Вам обратиться в офис, сдать карту и написать заявление на её перевыпуск. Соглашусь, что необходимость выполнения этих действий после блокировки карты может доставить некоторые неудобства клиенту, но, думаю Вы согласитесь, что безопасность средств в данной ситуации важней. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка