Ввели в заблеждение возможностью замены карты и не платят Кэшбэк

17.01.2013 15:34
2174
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Работаю в квартале от офиса банка, периодически встречал рекламу про очень приятный кэшбэк по кредитным картам в 3% и, наконец, в октябре решил себе оформить карточку Cashback Mastercard Gold. Хоть на сайте и написано что, для оформление достаточно паспорта и 2х документов на выбор из "списка 2", в офисе оказалось, что карту мне оформят только при наличии справки 2НДФЛ. Однако, сразу предложили оформить карту Cashback Mastercard Standart, которую по заверению представителя банка, мне в любой момент обменяют на Gold, как только я принесу справку. Карту Standart я получил и почти сразу решил ее обменять на Gold, однако, этого мне сделать не удалось. Представитель банка мне объяснил, что "Москва отказывает". Я сделал еще несколько попыток и только потом узнал здесь на форуме, что для обмена карты необходимо закрыть Standart, прождать месяц и только после этого подавать заявку на Gold. Написал вопрос по этому поводу через обратную связь на сайте банка, который он полностью проигнорировал. В довершение всей картины добавлю, что никакого кэшбэка я до сих пор не получил ни за ноябрь ни за декабрь месяц.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-01-30T10:16:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что нашли время прокомментировать процесс сотрудничества с Банком. В первую очередь хотела бы принести Вам глубочайшие извинения за неудобства, возникшие за время нашего сотрудничества. Мне очень неприятно узнавать о ситуациях, когда сотрудники Банка некорректно консультируют наших Клиентов по вопросам заключаемого договора. От себя лично и от имени Банка приношу Вам искренние извинения за переживания, которые Вам пришлось испытать в процессе нашего взаимодействия. В случае если условия оформленного договора не соответствует Вашим требования, и Вы желаете воспользоваться другим продуктом, необходимо оформить следующие заявления: на аннулирование договора и на закрытие счета по действующей кредитной карте. Для осуществления необходимой процедуры Вы можете обратиться в любой офис Банка. Отмечу, что заключить новый договор можно только после того, как текущий счет карты будет закрыт. Также хотела бы отметить, что в настоящий момент бонусы по Вашей кредитной карте выплачены в полном объеме. Понимаю Ваше негодование, Вы совершенно правомерно ожидали от Банка исполнения обязательств в установленные договором сроки. Уверяю Вас, мы примем все необходимые меря для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Надеюсь на то, что Вы измените мнение о Банке в положительную сторону и оцените нашу готовность разобраться в любой ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024