Вполне себе "Позитивное" зачисление денег на карту через банкомат

Доброго времени суток! Решил написать ситуацию в которую я попал вчера, 16.01.2013г. Суть проблемы заключается в следующем. После рабочего дня, после получения заработной платы решил зачислить на карту(Visa Classic) с индивидуальным дизайном, и пошел к Банкомату расположенному по адресу, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Проспект Октября, 31 (ТЦ Универмаг). Так как ЗП выдали купюрами по 500 рублей, то решил разбить всю сумму на мелкие части и зачислять по частям, из первой партии банкомат принял только сумму 5500 рублей, новые купюры выплюнул, после чего не подверждая операцию зачисления нажал на кнопочку добавить купюры, и отправил в купюроприемник 6000 рублей, и тут меня ожидал вполне себе "Позитивный" сюрприз, банкомат тупо выключился, естественно купюры остались в банкомате, и карта тоже, сам банкомат начал издавать истошный звук сигнализации. Жду, банкомат включается, и запускается, причем занимает весь этот процесс минут 10, даже довольно старенькие компы за это время пару раз можно включить и выключить. Тут он мне выплевывает в прямом смысле карту, что уже хорошо. И в это же время срабатывает купюроприемник, только он не выдает деньги обратно, а убирает в себя, далеко и надежно. Думаю возможно все нормально и проверяю карту... ааа ннет, денег на карте нет. Я в ступоре, не знаю даже что делать. Звоню в Call-центр Сбербанка, обясняю ситуацию, мол так и так что делать? Обясняют что необходимо пройти в ближайшее отделение и писать заявление на возврат денег. Бегу в отделение. Вроде бы меня поняли что к чему и составляют заявление на возврат, причем на подпись дают только последнюю страницу, благо не дурак потребовал все листы, прочитал, подписал, жду что скажут. В итоге заявление оформили, номер претензии дали, и сказали ждать от 5 до 25 рабочих дней, то бишь, 1,5 месяца. Естественно возникают вопросы: 1. Почему процесс возврата длится так долго? Они что же мне мои же деньги вернут с подписью Ген.Директора? 2. Есть ли шанс возврата денег? Так как сумма для меня не маленькая? 3. Есть ли какие нибудь методы ускорения процесса возврата денег? P.S. Естественно до возврата денег никаких операций с картой совершать не буду, могут всякое сказать. Мое возмущение по поводу этой ситуации не знает предела, так как без моей же вины, Сбербанк, вернет мои же деньги неизвестно когда. Хотя ситауция, я так считаю, не такая, что бы требовались многочисленные экспертизы. Наверняка, инкассация производится каждый день, а информация по работе банкомата записывается в системных журналах или где нибудь ещё. И почему Сбербанк берет пользуется моими средствами, без моего на то желания? Вот с таким набором вопросов сижу и жду что скажут, в Call-центр уже звонил сегодня, ничего толкового сказать не могут, ну или не хотят. Понимаю, простые работники, что прикажут то и делают. Но в целом работа Сбербанка как "Надежного и современного" банка на уровне прошлого века (хотя и рекламу крутят целые сутки). Оценку поставлю по мере решения моего вопроса, так до этого инцидента все устраивало, и вот первый подводный камень (даже булыжник)! [b]30.01.2013 07:54 [/b] По результату моей претензии, которую я оставлял, сообщаю следующее: 1. Результат рассмотрения претензии положительный: деньги вернулись; 2. Срок рассмотрения - на приемлемом уровне, но не на высоком; 3. Обслуживание в подразделении, куда я обращался, достойное, не хамили и спихнуть неожиданно свалившуюся на их головы работу не пытались. Ставлю 4, так как обслуживание устраивает, но осадок остался. Если Сбербанк: 1. приведет в порядок нормативы своих внутренних процессов, 2. регламентирует порядки и сроки устранения проблем клиентов, которые произошли по вине банка и его оборудования, причем с учетом интересов своих клиентов, и выложит все эти нормативы в открытом доступе, с конкретными адресами и телефонами по городам, кому обращаться и кому звонить, 3. устранит проблемы, касаемые технического оснащения, поставлю 5. Касаемо оборудования: понимаю, что техника есть техника, ничего с ней не сделаешь, идеальной она быть не может, потому что создал ее человек, который сам по себе не идеален, но постараться свести к минимуму технические ошибки и проблемы в работе оборудования, по моему мнению, Сбербанк в состоянии. Судя по тому, как работает большинство банкоматов, либо у вас не хватает квалифицированного персонала, либо не хотите вовремя обслуживать свое оборудование. Вообщем буду в дальнейшем более осторожен с банкоматами, а при возможности обходить их стороной и идти в подразделения, уж лучше потратить 10-15 минут в дороге и очереди там, чем потерять время, потратить силы и нервы на проблемы с банкоматом.