Циничные нарушения договора и обещаний

17.01.2013 16:46
2021
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк, задержав выплату на несколько дней, выплатил 18.12.2012 кэшбек за период 15.10 - 14.11. Но выплатил не полностью, потеряв где-то 1/3 суммы. В связи с этим 21.12.2012 мной была оставлена претензия по телефону. Сотрудница претензионного отдела обещала, что в течение недели мне будет выплачена недостающая сумма и 200 рублей компенсации. Но увы, сегодня на дворе 17.01.2013 (прошел почти месяц), но ни выплаты компенсации, ни кэшбека до сих пор нет. Причем теперь уже нет кэшбека и за период 15.11 - 14.12. Банк может ожидать на днях факс с претензией и требованием компенсации 3% в день за просрочку выплаты. По-хорошему банк, похоже, не понимает.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-01-30T10:13:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. В первую очередь приношу Вам глубочайшие извинения за неудобства, возникшие за время нашего сотрудничества. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы ожидаете получить сервис на высшем уровне. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Хотелось бы пояснить, что согласно тарифам по Вашей карте, Банк вправе не возвращать денежные средства по операциям, не имеющим целью оплату товаров, работ и услуг (например, покупки дорожных чеков, пополнения виртуальных кошельков, оплаты ставок и пари в казино). Также отмечу, что возврат производится только по суммам списанным с текущего счета в расчетном периоде. Таким образом, бонусы за указанные Вами периоды были рассчитаны согласно тарифам Банка и выплачены Вам в полном объеме. Уверяю Вас, мы примем все необходимые меры, для того чтобы в дальнейшем наше взаимодействие проходило на самом высоком уровне. Надеюсь на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024