Хамство в офисе на Петроградке

16.01.2013 пришел в кассу ДО "Петроградская сторона" чтобы снять денег с карты. Карта была треснута вдоль на 1/3 длины, полностью исправна - банкоматы её принимают, торговые точки тоже, ни чип, ни магнитная полоса, ни поле подписи, ни номер не были повреждены. Подал в кассу паспорт и карту кассиру Карина А. - Что это? - Где? - Вот это что, я спрашиваю! - Это паспорт и карта. - Нет, вот это что?! Карта недействительна, её разрезали сотрудники банка! - Карта лопнула на холоде, она полностью исправна, а мне нужно снять денег. - Да я на это даже смотреть не стану! Дальше вообще нечто за гранью - она карту и паспорт в буквальном смысле бросает в приемный лоток. - Как мне получить деньги? - Никак. - Вы издеваетесь? - Идите в банкомат, снимайте там. ОК, иду в банкомат. В банкомате нет рублей. В обоих. Ну, по крайней мере, они оба сообщили, что нет денег в этой валюте. Подошел за помощью к операционистке. Она напрочь отказалась как-то помочь, сказала только, что в банкомате есть деньги - 500.000 тысячными банкнотами (а мне нужно было снять больше), а если кассир отказала, то всё. Так же мне было предложено сходить в другое отделение. Позвонил на 8-800***, оставил претензию (кстати, сегодня звонил уточнить - спустя сутки она не зарегистрирована). Параллельно зашел ещё раз к кассиру Карине, уточнил, не изменила ли она свою позицию. С весёлой улыбкой был послан вон с предложением посетить другое отделение. Потребовал у операционистки встречи с управляющей для урегулирования проблемы. Управляющая не вышла, но проинструктировала операционистку по телефону, через 10 минут я получил деньги, параллельно написав заявление на перевыпуск карты по причине её порчи. 1. Карта была исправна и принималась везде. Кстати, это единственная из всех моих карт, которая лопнула на холоде. 2. Вопрос, решаемый штатными средствами за 10 минут был переведен сотрудниками в конфликт и растянулся на 40 минут. 3. Хамство персонала. В ДО "Петроградская сторона" всегда не самое вежливое отношение к клиентам, но это было просто из ряда вон. 4. Каким образом я могу получить перевыпущенную карту в другом допофисе? В этот я больше даже заходить не хочу.