Не хотят или не умеют работать с клиентами

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что среди множества предложений аналогичных финансовых организаций Вы остановили свой выбор именно на вкладе нашего Банка. Мне очень неприятно узнавать, что при первом обращении в офис Вам не удалось совершить все необходимые процедуры, что повлияло на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы ожидаете получить сервис на высшем уровне. Для достижения данной цели все сотрудники регулярно проходят дополнительное обучение действующим процессам и стандартам качества обслуживания Клиентов. К сожалению, в некоторых случаях наши специалисты всё ещё допускают ошибки, и в данной ситуации нельзя исключить человеческий фактор. Действительно, для открытия депозита «Только плюсы (прайм)» достаточно предоставить только промо-код, который направляется в виде SMS-уведомления после оформления он-лайн заявки. Сотрудник, к сожалению, не был уверен, что этого достаточно и попросил предоставить распечатку электронного сообщения или пенсионное удостоверение. Касательно оформления доверенности отмечу, что поскольку до закрытия отделения оставалось немного времени, сотрудник предложил Вам обратиться по данному вопросу на следующий день. Приношу Вам свои искренние извинения за данное обстоятельство, так как мы всегда уделяем каждому Клиенту столько времени, сколько необходимо для полного разъяснения всех вопросов. Мы направили информацию, предоставленную в Вашем отзыве руководству указанного офиса, со всеми сотрудниками проведена разъяснительная беседа для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Рада, что в настоящий момент вопрос решился успешно. Искренне надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем Банке и Вы еще не раз обратитесь к нам для решения финансовых вопросов. Будем рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.