Концы в воду или кто крайний

Добрый вечер, у меня проблема большинства. Решила воспользоваться услугой мобильный платеж. Подключила ее 27 марта и все началось. 04.04.2012 попыталась перевести деньги на телефон и не смогла ,пришло сообщение ,что банк отказал в услуге. Прошло какое-то время пытаюсь снова, но результат тот же. Скрепя сердцем иду в банк, пополнить баланс телефона через банкомат .Но проверив баланс денег там не обнаружила. Пришлось идти к операционистам, где мне сказали, что надо позвонить в службу поддержки. Там сказали, что деньги списались, и обе операции прошли успешно. Деньги на счет телефона не поступали. Обратилась снова в отделение банка, написала претензию, обещали рассмотреть. Спустя два дня один платеж все-таки поступает на счет телефона, но второй куда-то пропал. Спустя какое-то время решила снять наличные с карты в банкомате и не смогла. Опять обращаюсь в службу поддержки, где мне заявляют ,что мою карту они заблокировали, но почему-то мне об этом не сообщили. Забыли, наверное. Сообщили, что карту придется аннулировать, т.к. они подозревают, что это мошенничество. И предлагают мне выпустить новую, за что мне придется заплатить. Но ведь обслуживание моей карты было оплачено на год и что опять платить? Но и это было ,лишь начало. Каждый разговор с этой службой представлял собой сеанс издевательств и унижений. За один сеанс связи меня могли перенаправлять к 3-5 специалистам, где в трубке после слов: «Подождите минуту» - я слышала, лишь ржание табуна "животных". Ходила в банк как на работу, через день, сидела часами в очереди. Но ответа все не было. Наконец 11.05.2012 я получила ответ из банка, который гласил, что посредством услуги "Мобильный платеж по банковским картам" были проведены две операции и деньги своевременно были переведены на счет абонента сотовой компании, т.е. мне. Так же сообщалось, что в соответствии со ст.854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа).Таким образом ,Сбербанк не имеет права на списание денежных средств со счета сотовой компании. Вы, что издеваетесь? Карта моя и счет в сотовой компании мой! Распоряжение какого клиента вам еще необходимо? И для урегулирования ситуации рекомендовали обратиться к получателю платежа. Ответ меня не обрадовал, но решила идти дальше .Обратилась в сотовую компанию с ответом банка. Написала претензию и снова как на работу. На ответе значилась дата спустя неделю после подачи претензии, на деле ответ получила хорошо если спустя 1,5 месяца. Ответ сотовой компании гласил, что на дату которую сообщает банк деньги не поступали. Один платеж прошел спустя двое суток. А второго не было. И порекомендовали получить детализированный отчет за указанный период, что я и сделала. Ответ сотовой компании подтвердился. И снова в банк. На дворе уже август в самом разгаре. Предоставила документы из сотовой компании и предыдущий ответ банка. Сделали ксерокопии и обещали провести новое рассмотрение моей претензии. На мой вопрос: «Было ли это мошенничество и обратились ли вы в полицию или это сделать мне»? Последовал ответ, что возможно -это вина банка. И надо разобраться. Так часто я уже не могла ходить, работа не позволяла, но я ждала. Пришла в сентябре узнать результат. Но ответа не последовало, документы принял один человек, попала к другому. Ответить не может, ситуацией не владеет, придите в другой день чтобы уточнить надо время. Прошло еще время, прихожу. Информации в компьютере нет, надо звонить в ГО, но там рабочий день закончен и никто не отвечает. Нервы сдают, начинаю ругаться. Обещаю пройтись по всем инстанциям и т.д. Дома остываю понимая, что операционисты в принципе не виноваты .Они, что могут сделать? Да ничего. Наступил декабрь, выкроила время иду в банк. И снова, здравствуйте. Новые люди, ничего не знают, ничего не могут. Снова делают копии моих документов и сообщают мне, что мое обращение уже в архиве за давностью. Но обещают в течении двух дней разобраться и позвонить мне .Сообщить все результаты проверки. Сегодня уже середина января, но звонка до сих пор не было. Пошла в банк. На вопрос какое ваше последнее заявление не смогла ответить, его письменно не принимали, только забрали копии документов и обещали разобраться и позвонить. Информации все также не найти. Предложили заполнить еще одно обращение и получить официальный ответ. Заполнила, но решила и здесь заполнить свой отзыв. Интересно, неужели Сбербанку все равно, какое мнение о нем у людей. Терпение на исходе не будет ответа через 20 обещанных дней, разбираться дальше будут , наверное, более компетентные органы, если остальные не в силах.