Трудности с получением BALTIC MILES

В декабре мною была заполнена заявка на сайте банки.ру на получение данной Платиновой карты. Через неделю я явился в ДО "Тверской Ямской" с целью получения оной карты, убедившись, что она готова. Каково было мое удивление, что операционист не смогла выдать карту, т.к. тем клиентам, которые являются клиентами, карта в программе выдана быть не может. Сказали, что надо перевыпускать карту, т.к. программа не дает ее выдать якобы. Поклялись, что позвонят и пригласят. Естественно, никто даже не соизволил перезвонить. Спустя 3 недели я опять явился в отделение, где меня обрадовали, сказав, что карта у них, даже дали мне ее и пин код тоже. Однако спустя несколько минут, карту вежливо забрали, и сказали, что выдать не могут, т.к. на карте написано имя alexander, а не alexandr. Что в связи с транслитерацией программа не выдает, и нужно перевыпустить карту, подав новое заявление и опять на сайте. Мол я заведен в финансовом множителе как alexandr, соответственно программа никак не выдаст по другому, на что мною был предъявлены данные загранпаспорта, где указано именно alexander. В общем, банк забюрократизирован.