Первый же опыт работы с банком вынуждает отказаться от него

Открыл в банке карту Доходная в рублях (В С-Петербурге в отделении на Московском проспекте). Все замечательно, все объяснили, все понятно, прочитал все документы, изучил опубликованные тарифы. Перевожу на нее зарплату и радуюсь жизни... пока не начал платить этой картой. Совершил 4 платежные операции, из них меня обманули в трех операциях. Я пытался звонить в службу поддержки банка и выяснить вопрос, меня послали звонить в Петербург, в офис. Там начали вешать лапшу на уши, в результате чего я был вынужден положить трубку и составить письменную претензию, которую просто приведу тут, чтобы не распыляться. [I]Филиал ОАО "БИНБАНК" в Санкт-Петербурге 196070, г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт., 173А Управляющему Чеснокову Александру Николаевичу От гражданина А, клиента банка. Претензия Бинбанк объявил о публичной оферте по выпуску пластиковых карт, а именно карте «Доходная» на условиях, опубликованных на сайте банка: http://binbank.ru/rus/private/car/tariff/dohod.wbp Среди цифр в данной публичной оферте я отметил следующую: Конвертация денежных средств, при совершении операций с использованием карты Курс ЦБ +/- 0,45% Я открыл в Вашем банке карту виза голд № **** **** **** ****. На данный момент я совершил по карте буквально несколько операций и имею претензии по большинству из них в общей сложности на примерно 570 рублей Рассмотрим подробно мои претензии, просто пойдем по выписке: 30-OCT-07 26-OCT-07 Retail -320 EUR 0 -11680.51 То есть 30 октября я осуществил покупку услуг на сумму в 320 евро, Ваш банк конвертировал 320 евро по курсу 36.50 (цифра получается делением списанного на заплаченое) притом, что курс ЦБРФ на данную дату был 35.62, если http://rbc.ru не врет. 0.45% от него это 16 копеек. Итого банк, согласно своей публичной оферте должен был конвертировать по курсу не более 35.78. Разница составляет 230 рублей в пользу банка. Прошу мне вернуть на счет эту разницу. 27-NOV-07 22-NOV-07 Retail -8728 RUR 0 -8898.82 27-NOV-07 22-NOV-07 Retail -8728 RUR 0 -8898.82 Здесь ситуация для меня непостижима. Я совершил покупку услуг на сумму 8728 рублей, заметьте рублей, не евро, не долларов, не тугриков!!! Банк снимает 8899 рублей. Вопрос почему??? Ответ по телефону - банк их снимал через доллары США!!!! Так и говорят по телефону - ваш платеж обрабатывался через доллары США!!! Простите, а с какой стати услуга оплаченная на территории российской федерации обрабатывается через доллары США? Минус два раза 171 рубль у меня, зато в плюс у банка. Прошу вернуть мне на счет 342 рубля. Что касается последних покупок, то я покупал билеты авиакомпании Люфтганза, в российском представительстве, через Интернет (http://www.lufthansa.ru) и там все счета выставляются в рублях. Другие члены нашей команды покупали эти же билеты с оплатой картами других банков, например Райфайзена и им выставили счет в рублях, посему я считаю, что проблема на стороне Бинбанка. В представительстве Люфтганзы (тел (+7 812) 320-1000) подтверждают, что счета выставляются в рублях. Прошу дать мне ответ по факсу, или по адресу С уважением А Прилагается резервация от Люфтганзы (1 лист). [/I] На это я получил шедевроподобный ответ, который я привожу целиком в виде сканированного факса: [URL=http://anton.vibrotek.ru/binbank.jpg]Здесь файл jpg размером 300 килобайт[/URL] Помимо полной безграмотности человека, который его писал (ну в области просто русского языка, не говоря о знании банковских технологий), удивляет то, что тут нарушен целый набор статей гражданского кодекса, и закона о защите прав потребителей, минимум в части предоставления достоверной информации. Я понимаю, когда такое говорят по телефону, но это официальная бумага, с которой я пойду в суд. Особенно поражают ссылки на конвертацию долларов в рубли через курсы платежной системы и саму цифру этого курса, а так же перекладывание расходов банка, возникших из-за неправильной регистрации в платежной системе (или еще по каким непонятным мне причинам) на плечи клиента. Так или иначе, я лично намерен подать на банк в суд с требованием таки вернуть мне незаконно удержанные деньги при покупке мной билетов у российского представительства Люфтганзы за рубли на территории РФ с компенсацией, или за пользование чужими деньгами, или по закону о защите прав потребителей - там 1 процент в день, и компенсации морального вреда, размер которого определяет суд. Вред возник в виду недостоверного информирования меня сотрудниками банка. Что касаемо курсов конвертации, то я нашел тут объяснение того, почему так происходит. Объяснение понятно. Оно так же само является нарушением прав потребителя в части информирования его о тарифах и услугах, но по этому вопросу мне с банком судиться лень. Это вопрос темный и спорный, просто сделал вывод, что платить этой картой за границей нельзя. У меня есть карты, к примеру, Сбербанка, где все четко и понятно. В заключение могу сказать, что ни разу, ни с одним банком не имел подобных проблем и данный опыт был для меня просто шоком. До этого работал с банками - Сбербанк, Импэкс, Автобанк, Балтийский Банк. [b]От админа: [/b]А представительство Люфтганзы не проинформировало вас по телефону, что оплата счета в национальной валюте будет происходить через двойную конвертацию из-за нахождения их расчетного счета в иностранном банке? Можно ли утверждать, что конвертация денежных средств, при совершении операций с использованием карты Visa, которая работает в долларовом сегменте, будет не двойной и совершиться по курсу ЦБ +/- 0,45%? [b]AntonA: [/b]Люфтганза информировала меня, что моему банку будет выставлен счет в рублях. Более того, банк подтверждает в своем ответе, что ему был выставлен счет в рублях. В выписке было написано следующее: 27-NOV-07 22-NOV-07 Retail RUS 04402870 LUFTHANSA 2202187798568 -8728 RUR 0 -8898.82 Более того, мой друг покупал там же на сайте Люфтганзы такой же билет по карте банка С-Петербург. Вот выписка по его карте об этой операции: http://anton.vibrotek.ru/-account1.jpg Тут видно, что С-Петербург снял эти рубли без всякой двойной конвертации с рублевой карточки виза. http://anton.vibrotek.ru/-account1.jpg