Ненадлежащая работа Банка ТРАСТ

В июле 2012 года мною был оформлен кредитный продукт в виде туристической путевки. При оформлении кредита мне была выдана пластиковая карта и специалистом мне дано пояснение о возможности гашения кредита по средствам внесения денег через банкомат. 29 июля 2012 г. я пришла в отделение банка Траст на ул. Дианова в г. Омске. Обратилась к менеджерам банка с вопросом о необходимости внесения платежа по кредиту. Менеджер пояснила мне, что банкомат в данный момент не работает в связи с чем мне необходимо пройти в кассу и произвести оплату через оператора. Я прошла в кассу и оплатила 820 рублей. Придя в банк в августе 2012 г. выяснилось, что платеж совершен не верно, менеджер предложила мне вернуть излишне уплаченные мною 820 рублей и кассир мне их вернула. В октябре 2012 г. выяснилось, что Банк Траст посчитал, что данная операция произведена как снятие кредитных денежных средств и начал насчитывать мне штрафы за просрочку внесения оплаты. 30 октября 2012 Я обратилась с отделение банка с письменным заявлением о незаконно начисленных мне штрафов и просрочке. Однако звонки с автоответчика и от представителей банка с угрозами и сегодня поступают в мой адрес. Тогда я повторно 20 декабря 2012 г. обратилась в банк с повторным заявлением, но звонки так и продолжают поступать, а штрафы начисляться, хотя менеджеры банка заверяют меня, что все штрафы отменены, задолженности нет. А письменный ответ банка так и не поступил в мой адрес. В октябре 2012 г. Банк Траст предъявил мне требования уплаты штрафов и суммы задолженности, внес мои данные в список потребителей не внесших оплату по кредиту более 60 дней, а в декабре 2012 г. признал меня одним из лучших своих клиентов и направил в мой адрес карту с кредитным лимитом и предложением о получении кредита в 300 000 руб.! Это как? Ранее 30 октября, 20 декабря 2012 г. я письменно обратилась в банк за разъяснением сложившейся ситуации по начислению просрочки по кредиту и штрафов, однако банку Траст видимо не досуг представить мне ответ. А вот прислать карту с кредитным лимитом и попросту опустить ее в почтовый ящик, т.е. простым письмом, даже без уведомления! То пожалуйста! В очередной раз обращаюсь к представителям БАНКА ТРАСТ! ПОЖАЛУЙСТА, представьте мне ответы на поданные мною заявления от 30 октября и 20 декабря! Вынуждена обратиться за защитой моих прав в Управление Роспотребнадзора по Омской области и в суд! Надеюсь на понимание!