Деградация уровня обслуживания

Являюсь клиентом банка с 2007 года (вклады и дебетовые карты). В последнее время отд. Войковское. Каждое мое обращение в банк сопровождают какие-то косяки и накладки: * Закрывается вклад в рублях. Суббота. До 22 ч. в Инет-банке состояние вклада не меняется (проценты не начислены, вклад не закрыт/пролонгирован). При этом, на самом деле, и начисление процентов, и пролонгация произошли. * В инет-банке появилась возможность сделать межбанковский перевод. Прекрасно. Можно не ходить в отделение. Но чтобы сделать перевод, надо сначала закрыть вклад, который пролонгировался. Жму на кнопку "Закрыть вклад" и получаю отказ, через инет-банк можно закрыть ТОЛЬКО вклады, открытые онлайн. Ужасно неудобно. * Ладно, после нескольких звонков мне открыли текущий счет, закрыли вклад и перевели деньги на него. Делаю перевод в другой банк через инет-банк. После всех подтверждений и проверок я неожиданно получают отказ, ОКАЗЫВАЕТСЯ, за один раз можно перевести только 100 тыс. р. Об этом я НИГДЕ не видел информации! И почему нельзя меня было СРАЗУ предупредить, когда я ввел сумму перевода в неск. раз больше? Это для меня необъяснимо. * Прихожу в отделение за час до закрытия забирать вклад, деньги заказал накануне. В отделении 4 клиента, работает 2 операциониста. За полчаса картина не изменилась, только подошло ещё 2 клиента. Один из сотрудников начал _выгонять_ людей в очереди: "Уважаемые клиенты, мы через полчаса закрываемся, вас обслужить не сможем, поезжайте на Сокол или Павелецкую". Было очень неприятно. Обслуживание каждого клиента занимает ОЧЕНЬ много времени. Раньше был администратор, который разруливал входящий поток, сейчас его, видимо, сократили. И жалко, что принцип "работаем до последнего клиента" здесь не применяется. * Электронная очередь есть, но не используется (при этом автомат работает, но сотрудники игнорируют эти номерки). * Хочу положить евро на свою дебетовую карту. Прихожу в отделение, там два банкомата cash-in. В первом предлагает внести только рубли, второй берет купюры евро, правильно их распознает, рисует на экране правильную сумму, но при нажатии на "Зачислить" выплевывает их обратно без объяснения причин. Год назад оба банкомата принимали евро. * Около банкоматов висит телефонная трубка. Но по ней можно получить только справку по продуктам банка, а по проблемам с банкоматами надо звонить с мобилы. Это выглядит как издевка. * Кладу евро на свою дебетовую карту в кассе банка в 14 ч. В 20 ч., через ШЕСТЬ часов, деньги ещё не поступили на счет (слежу через инет-банк). Срок зачисления денег, внесенных через _кассу_банка_ может составлять до 3 дней. Для меня это необъяснимо. Хотя за неделю до этого так же положил в 12 ч. евро через кассу, часа через 4 увидел их в инет-банке. Полная неопределенность, планировать невозможно. * Хочу положить 70.2 евро на свою дебетовую карту, прихожу в кассу, даю 70 евро и 8 рублей, чтобы купить 20 центов "безналично". Отказ, с центами не работаем вообще. Что ж, таковы правила банка, хотя это _очень_ неудобно. Причем обратная конвертация (центы в рубли) - штатная операция при любом закрытии валютного вклада. * Были случаи, когда я заказывал сумму в евро, приходил в отделение, а денег в кассе не было! Я потратил кучу времени (пришел, посидел в очереди, постоял в кассе, подождал, пока кассир поговорит с управляющим, пришел ещё раз в другой раз, посидел в очереди...) впустую по вине банка. С самими банковскими продуктами проблем не встречал, проценты начисляются правильно, деньги получаешь по первому требованию (когда отстоишь в очереди) хоть сам, хоть по доверенности. Теперь можно обслуживаться в любом отделении Москвы, а не там, где открыл вклад. Можно открыть текущий счет. Есть круглосуточные отделения и т. п. Но, чтобы пользоваться этими услугами, приходится продираться через неудобства на каждом шагу.