Ужасный непрофессионализм сотрудников...

Решила подарить на день рождение знакомому акции, в Новосибирске их представительства нет и купить возможно только через банк. Выбрала ближайший к месту работы - это был Промсвязьбанк. Позвонила по телефону поддержки - вежливый сотрудник уверил, что в течении двух недель я смогу провернуть эту операцию. И так утром до работы открываю брокерский депозитный счет. Открыла текущий счет - и вот первый нюанс брокерский отдел есть только в Москве и только с его одобрения можно открыть счет, а разница три часа, придется придти завтра - получить документы. И так утро завтра - оказывается неправильно заполнены, с помощью сотрудника банка, документы - заполняем второй раз - что ж придем завтра. Следующий день документы получены - переводим деньги на брокерский счет - опять задержка три часа - плюс еще почему-то 2 часа деньги на счету - купила акции. Надо их подарить. Прихожу в офис - как произвести дарение акции им неизвестно - консультируюсь с брокерским отделом - каждый раз новый вежливый сотрудник отсылает меня другому - потому что для них процесс дарения акции неизвестен - отсылают к нотариусу. Обзваниваю всех нотариусов - не делают они дарственных на акции. Решила пойти другим путем - сделать договор купли-продажи. Специально еду в главный офис заполнять документы, надеюсь там сотрудники уж точно знают все нюансы, нет - оказывается не в месте дело. Приезжала пять или шесть раз переписывала документы. Сама дома распечатывала документы с их же сайта, так как сотрудники даже не знают, где находятся необходимые документы. Сижу перед сотрудниками и разговариваю со своего телефона с их московскими коллегами, что бы те подробно разъяснили их же сотруднику как мне правильно заполнить их же банковские документы. Заполняю все необходимые документы, обещают пять рабочих дней. И вот проходит неделя - сообщают - нет нужно ещё один документ заполнить. И это перед новым годом. Учитывая, что началось это всё в августе. Звонит мне сотрудник банка и говорит срочно Вы должны заплатить деньги за обслуживание, говорю снимите со счета, нет нельзя приезжайте в банк. Приезжаю в главный офис, говорю нужно заплатить за обслуживание, сотрудник в недоумении. Второй раз звонок - говорят заплатите срочно - 150 рублей за обслуживание брокерское - хорошо - опять приезжаю в банк - сотрудник опять недоумении, что заплатить и за что. Говорю - давайте положим денег на счет, а там кому надо пусть снимают. С акциями вопрос так и не решен, как заполнять документы знают только в Москве, распечатываю дома документы прихожу в офис заполняю, отправляем в Москву, они там все исправляют, отправляют на почту. Мне звонят опять говорят, что нужно что исправить, распечатываю опять документы, еду в офис, исправляем, отправляем и так по кругу неоднократно. Жду когда это кончится. Следующий вопрос - на брокерском счету лежат деньги, решила их забрать, перевела в наличку, пришла в офис их забрать - нет - не все так просто, заполняю документ, отправляем в Москву, не правильно, заполняем ещё раз отправляем - ждите три дня. Пока заполняла документы, читаю газету издаваемую этим же банком, написано, воспользоваться деньгами сможете же на следующий день. Но нет, говорят, ждите 3 дня. Решила заказать заодно карту, сегодня вторник - обещают получу в пятницу и деньги тогда же переведут. Замечательно. В четверг пытаюсь дозвониться до Москвы - причем звоню в московское рабочее время брокерского отдела с 7-ой попытки дозваниваюсь, возмущаюсь по-поводу долгой задержки перечисления денежных средств, о том что уже пять месяцев пытаюсь что-то сделать с акциями и всё безрезультатно. Меня в очередной раз уверяют, что деньги я получу сегодня точно и по акциям высылают новый документ для заполнения - вроде как последний. Прихожу в пятницу ни денег, ни карты, как заполнять документ для перевода акции - опять никто не в курсе. Звоню в Москву опять из их офиса по поводу денег - мне говорят у Вас там не хватает на налоги - заполняйте заново и опять ждите ещё три дня. А сегодня пятница получается выходные - в лучшем случае переведут во вторник. Расплакалась в банке. Получается заключила договор с банком в августе - сегодня январь - за пять месяцев ни одного обещания не было выполнено в срок, о профессионализме сотрудников можно не говорить, по брокерским счетам общаться можно только с Москвой - это учитывая что Новосибирск - третий город по России - однако сотрудники банка вообще не в теме, как заполнять документы, оказалось, найти банкомат в городе опять же проблематично, их слишком мало даже в центре города, где я живу. Так вот я никому не советую обращать в этот банк - ни одного обещания в срок не выполнено, свои же деньги забрать невозможно, профессионализм сотрудников на минимуме. Собираюсь в ближайшее время перевести свои средства в другой банк - нервы жалко.