Жалоба на сотрудника курского отделения банка Хоум-Кредит

18.01.2013 21:20
3594
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В субботу 12.01.13 г., я, Лямина Анастасия Александровна, посетила указанное мной отделение банка для пополнения вклада. При обращении за помощью к сотруднику отделения, Кор-вой Марине Анатольевне, получила отказ в обслуживании: у Марины Анатольевны начинался обед в 12:00 и она была не заинтересована в обслуживании беременной клиентки (я нахожусь на 8 мес. беременности), принесшей деньги в банк. Однако, после того как я обратилась к другой сотруднице, Марина Анатольевна начала обслуживать очередного клиента, видимо все-таки решила перенести свой обед. После такого хамского отношения работников банка к клиентам возникает желание начать сотрудничество с каким-либо другим банком, коих сейчас достаточное количество. Прошу принять меры!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-01-30T16:18:00+04:00
Уважаемая Анастасия, Спасибо, что нашли время поделиться с пользователями данного сайта своими впечатлениями о нашей работе. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией при пополнении вклада в офисе Банка. От имени Банка и от себя лично приношу Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания своих Клиентов, а также регулярно проверяем, и повышает уровень профессиональной подготовки сотрудников. Отмечу, что предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, с сотрудником проведена разъяснительная беседа. Хотела бы заверить Вас в том, что мы обязательно проработаем Ваши замечания и примем все необходимые меры для того, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Уверена, что данная ситуация является скорее недоразумением и не повлияет на Ваше мнение о нашем Банке. В заключение хотела бы ещё раз принести Вам самые искренние извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
londiana
2013-01-30T00:27:00+04:00
Спустя две недели все таки извинились, причем не только стандартными смс из Москвы, но и позвонили лично из данного отделения, спасибо и на том. Надеюсь, с данной сотрудницей действительно была проведена беседа.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024