Принудительное закрытие вклада

Приходится писать сюда, может быть кому-то будет полезно. Уже больше месяца банк не может разобраться с простым вопросом и ежедневно "кормит" обещаниями решить вопрос завтра. 10 декабря уже прошедшего года банк по своей инициативе закрыл вклад (девушка-оператор что-то перепутала, видимо), срок которого - февраль т.г. 11-го декабря, обнаружив сие, попытался решить вопрос по телефону - был отфутболен в подразделение. В подразделении на Тверской послали в поход в другое подразделение, поскольку у них, видите ли, только AMEX (хотя в огромном офисе кроме скучающего персонала и уборщицы никого не было). В "другом" подразделении было тесно. С моих слов девушка (при этом пришлось объяснять ситуацию, сидя к ней спиной) записала информацию и куда-то ее отправила. На следующий день перезвонила, сказала, что вопрос почти решен и она еще свяжется со мной "завтра". Завтра и впоследствии никто не позвонил. Пытался звонить сам в это подразделение, но женщина типа уборщицы информировала, что ни с кем не соединит (таковы правила банка). Поняв, что попал, оставляю 19-го декабря в интернет-банке претензию. 27 (!) отвечают, что "Банк ведет активную работу по сокращению времени обработки сообщений" и что нужно дополнительное время... Минул год... Найти концы в новом году по-прежнему не удается. На бесплатном телефоне банка можно висеть часами, пока операторы каждый раз заново выясняют все детали и пытаются переправить на другого сотрудника, который будет "завтра после обеда". В общем, непонятно, что происходит. И вопрос, вроде, пустяковый, и сумма мизерная, а времени уже потрачено вагон и просвета не видно. Что посоветуете?