Вечные проблемы с обслуживанием по картам

Доброго дня, Александр и Служба заботы о клиентах Сбербанка России! Да, когда я сдавала карту, на ней было двести с чем-то рублей, которые я не могла снять через банкомат, и перевести на счет мобильного телефона тоже не удалось. Документов подтверждающих то, что сдала карту и написала заявление на закрытие счета мне не выдали, "специалист" (ибо я не знаю как обозвать девушку, которая принимала заявление) меня заверила, что через 45 дней те мои двести с чем то рублей перекочуют на мою действующую карту а этот счет будет закрыт, спасибо, до свидания. На вопрос: «А какие документы мне?» Она сказала: «Никаких не выдаем» - и уточнила – «первый раз карту сдаете?» Я кивнула и под напором огромной очереди покинула кабинку по картам. А карту мне пришлось самой блокировать через Сбербанк-онлайн во избежание еще каких-нибудь списаний денег. Сегодня по дороге в Роспотребнадзор с жалобой на Сбербанк я решила заехать в отделение и на всякий случай взять документ, подтверждающий мой остаток по карте -2775,51 руб. Но видимо Камчатское ОСБ 8556 уже получили Ваш запрос, а может их огорчила моя жалоба написанная в адрес Роспотребнадзора, которую я положила на видное место пока доставала паспорт. Так как на удивление в течение 15 минут заместитель руководителя ДО не просто решила мой вопрос, но и вернула наличкой те 224 рубля, оставшиеся на сданной карте. Хотя до этого всем было не до проблемы и меня футболили от отдела к отделу. Боле того я узнала, что когда сдавала карту сотрудник нарушила почти всю инструкцию. Но это уже ее проблемы. Вот сразу нельзя что ли было так сработать? дело ведь решилось в 15 минут.