Перевыпуск карты 40 минут

Есть потребительский кредит. К нему выдали не именную карту Visa Electron для погашения кредита в банкоматах. Срок действия - до 01/13. Предварительно позвонил на телефон 8 800 2003-700, уточнил, как мне получить новую. Мне сказали, что надо прийти в отделение выдачи кредита и там сразу выдадут новую карту. Приезжаю в ДО "Трёхсвятский" в пятницу 18.01.13 в 16:50 (работает до 17:45). Оператор по работе с физическими клиентами одна. Она мне говорит, что картой можно пользоваться до конца января (менее 2 недель), а потом надо будет прийти в другой ДО "Тверской филиал, рег. № 323/46" для получения новой карты. Примечание - в Твери всего два отделения, которые работаю только с понедельника по пятницу. Прошу девушку выдать новую карту сейчас, так как отпросился с работы. Она уточняет у коллеги "есть ли именные карты" и начинает что-то делать в компьютере. В это время приходит ещё одна клиентка, которой срочно "надо положить на депозит" именно сегодня, ехала из какой-то деревни в город для этого. Оператор отвечает, что она одна и сейчас занята "долгой операцией, 40 минут минимум". Я спросил - почему так долго, оператор ответила - "это надо весь договор переделывать" :o. Говорю, спасибо, не надо, буду переводить через интернет-банк. И думаю, погашу досрочно, сумма осталась небольшая. Вопросы: 1. Почему всего один оператор для работы с физическими лицами? 2. Почему операция по перевыпуску не именной карты, привязанной к ссудному счёту занимает "40 минут минимум"? Надеюсь моё обращение улучшит качество обслуживания клиентов. С уважением, Александр.