Долгое ожидание при получении собственных денег

Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом данного Банка и не ожидала такого "высочайшего" сервиса. История такова: 18.01.2013 мне с мужем понадобилась срочно большая сумма. Мы решили обратиться в офис банка на Нагатинской, что и было сделано. При входе мной был взят талон электронной очереди №52. Количество клиентов (данные из талона) в очереди - 21! Но в зале народа было меньше, это уже радовало... Спустя 1 час ожидания ни одного клиента не было вызвано. После чего ожидающие выяснили, что электронная очередь не работает в принципе, и они стали в хаотичном порядке разбредаться по менеджерам. После чего менеджер из окна № 8 вышла в зал и объявила, что к обслуживанию приглашаются клиенты с номерами в очереди до 39. Так как у нас был 52 талон, то я решила обратиться в окно № 1 к консультанту. Девушка взяла мой паспорт, уточнила цель визита и огорошила нас тем, что денежные средства не могут быть выданы мне на руки в день обращения без предварительного посещения банка накануне и написания заявления... Было предложено 2 варианта решения вопроса: [U]Первый[/U] - снятие данной суммы непосредственно с карты Банк в кармане Gold с комиссией 1% (комиссия составила бы 2000 рублей). [U]Второй[/U] - написать заявление на получение денег с депозита "Удобный" только на следующий день (без комиссии) с перечислением на карту Русский Стандарт - Депозит. Мы решили выбрать второй вариант, и она направила нас для подписания заявления к менеджеру по талону. После чего, подойдя к менеджеру, у которого не было клиентов, нам было сказано подождать пока не подойдет наша очередь. В течение 10 минут данный сотрудник сбрасывала номера электронной очереди с 39 до 51 (Люди с 39 номера до 51 просто ушли или были обслужены в хаотичном порядке. Вопрос: зачем в данном отделении установлена электронная очередь, когда сотрудники игнорируют данный агрегат? И не понятно периодическое отсутствие менеджеров на рабочих местах...) Наконец-то нас вызвали! Я еще раз объяснила наши потребности. Стали писать заявление. Деньги обещали перевести на депозитную карту утром следующего дня. Я уточнила время снятия, так как деньги были нужны срочно. Менеджер сказала, что я смогу подъехать в любой удобный офис аж к 9 утра и снять нужную сумму. На всякий случай был сделан заказ в офис на Павелецкой. На этом наше общение 18 января с банком было завершено. 19.01.2013 Я с мужем отправилась в офис на Павелецкой. Был час дня, когда мы взяли талончик электронной очереди. Благо в этом офисе она работала... Но на скорость работы сотрудников и наличия огромной очереди из клиентов это не влияло. Сразу при входе нас встретил консультант. Она уточнила цель визита в банк и, объяснив ей проблему, стала звонить по телефону для консультации. Было выявлено, что денежные средства со счета "Удобный" списаны, но на депозитную карту не зачислены! После нам выдали талончик № 31 "Иное" для обращения к менеджеру для снятия денег без пополнения лимита по какому-то распоряжению. Это противоречит словам менеджера, принимавшего вчера мою заявку и заявление. Прошли сутки с момента подписания этого несчастного заявления. Почему в рамках одного банка так долго происходит перевод собственных средств? Менеджером нам было предложено ожидать в зале, либо подъехать позже или отслеживать пополнение на карту через онлайн-банк/мобильный банк. Девушка много консультировалась не понятно с кем по телефону. Было озвучено, что деньги пополнятся в течение дня, ну или часа через 2-3 максимум. И выдача денег по распоряжению по активной карте невозможна, что противоречит словам консультанта. Замкнутый круг... А деньги были нужны еще вчера днем... Нам не оставалось ничего другого, как ждать. Не хотелось просто ругаться в праздник Крещения. Я отправилась оплачивать квитанции в банкомат (благо Банк Русский Стандарт хоть здесь не взимает комиссию за перевод) и О, чудо! спустя почти час с момента общения с менеджером деньги пришли на карту! Мы на радостях вернулись внутрь для получения крупной суммы в кассе (деньги были заказаны еще вчера). Нас остановил тот же консультант и настоял на снятии денег через банкомат. Видно, не хотели пропускать без очереди в кассу, так как народа накопилось очень много... Она проводила нас к банкоматам, где я только что оплачивала квитанции. Конечно, все закончилось удачно, только треть суммы мне банкомат выдал мелкими купюрами (по 1000 рублей). А в одном денег не было в принципе. Итог: Мы сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников, большим временем ожидания в очереди и навязывании действий (в моей ситуации - снятие большой суммы в банкомате, а не в кассе). И [U]КАК[/U] снять срочно [U]СОБСТВЕННЫЕ[/U] средства без потери времени и комиссии, если что-то случилось? Тьфу-тьфу-тьфу... Речь идет о снятии любой суммы с депозитных счетов. Мы сталкиваемся сначала с предзаказом и заявкой (личное присутствие и подпись в офисе), далее перевод в течение суток с собственного счета на собственную карту, а потом долгое ожидание пополнения желаемой суммы... Вывод: Больше таких манипуляций я проводить не хочу! По-возможности прекращу все денежные операции в Банке Русский Стандарт!