Справка о процентах по ипотечному кредиту и ямская служба Сбербанка

У меня ипотека в Сбербанке, небольшая такая, но проценты я по ней плачу регулярно, 28 числа каждого месяца. Надо сказать, что вообще то, как там была организована работа со мной, как с заёмщиком, до лета мне нравилось. Это отделение 8635/0168 (Приморский край, Владивосток, на Ильичёва, 16). Когда я погашал кредит досрочно, всё, что надо было сделать: это прийти в отделение, положить нужное количество денег на счёт, после чего я подходил к кредитному инспектору по имени Ольга Александровна (дай Бог ей здоровья) - и буквально за пять минут были выполнены нужные расчёты, напечатан, опечатан и подписан новый график платежей, а деньги переведены в счёт погашения кредита. Запрос справки о процентах по ипотечному кредиту за 2011 год занял полтора месяца и стоил 200 рублей. Сами понимаете, что такое полтора месяца, когда рассмотрение 3-НДФЛ в налоговой занимает три? Можно сказать, что Сбербанк не зарывался, да. ;) Нет, претензий к отделению у меня нет. Дело в том, что справка делается в Хабаровске... Ну, про то, что 200 рублей нигде в договоре кредитования не прописаны и соответственно брались, мягко говоря, незаконно (99% ипотечников требуются эти справки, а значит, при платности этой справки мы имеем дело с выкручиванием рук, к которому можно прицепиться с точки зрения сразу нескольких законов) - не будем долго. Летом 2012 года начались ещё проблемы. Проблемы развивались по трём направлениям сразу. Во-первых, я поменял номер мобильного, и обнаружилось, что Мобильный Банк Сбербанка почему-то не хочет работать с моим новым мобильным номером. История длилась три-четыре месяца, сопровождалась обильной перепиской и перезвонкой, и, в конце концов, всё заработало. Во-вторых, вдруг оказалось, что в Сбербанк Онлайн нельзя подтвердить шаблон платежа (несчастные 600 рублей, коммунальный платёж) по СМС. Отдельный платёж на 60 тысяч подтвердить по СМС можно, а ежемесячный (!) шаблон на 600 рублей - нет, ненадёжно. Так ведь за 10 лет можно 72 тысячи украсть. :) Причём сам Сбербанк Онлайн об этом не сообщал и не сообщает до сих пор, до него ещё не дошло, что он сего не может. Он честно при попытке пользователя подтвердить шаблон пытается отправить СМС, и рапортует "не удалось отправить СМС, обратитесь в службу поддержки". Более того, этого не знали всё лето и очень даже в службе поддержки. Знали, наверное, только тот программист и его странный начальник, которые это сотворили: возможность СБОЛу заблокировали (72 тысячи за 10 лет - ужас!), а сообщить об этом его пользовательскому интерфейсу и остальным сотрудникам - забыли. Этакий паралич руки устроили любимой компьютерной системе. Так или иначе, но мои обращения в службу поддержки (уж и не упомню всех, но было их не менее двух) внимательно выслушивались, по ним были проверки, однажды даже звонила сотрудница, и мы проводили следственный эксперимент - можно сейчас подтвердить шаблон по СМС или нет. Таки оказалось, что нет. В конце концов, осенью я написал отзыв на Банки.ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4291091), и тогда менеджер службы заботы о клиентах Андрей Р-о открыл мне глаза на страшный секрет: так и было всё задумано... В-третьих, когда я закрыл сберкнижку (за ненадобностью - не люблю пустые однофункциональные вклады) и захотел, чтобы погашение кредита осуществлялось со счёта дебетовой карточки того же отделения Сбербанка, раза три платёж вовремя не проходил, и мне приходилось упрашивать Сбербанк переложить денежки из одного своего кармана в другой. Как мне объяснили в отделении, платежи по картсчетам обрабатываются в Хабаровске, а им на Приморский край все равно. :) Про мелочи того рода, что на сайте Сбербанка обещают зачисление денег на картсчёт за день после внесения денег на карточку, а фактически процесс длится до недели, даже и говорить неудобно. Осенью в отделении проводили, как следовало из объявления, "реконструкцию компьютерной системы". Реконструкция длилась два месяца и включала полную смену отделки и конфигурации помещения. ;) Ну ладно. В этом году сразу же, 28-го числа, я обратился в то же самое отделение 8635/0168 (Приморский край, Владивосток, на Ильичёва, 16) и обнаружил, что Ольга Александровна куда-то делась, а её место занимает другая девушка, невиданной красоты и стати. Оная приняла моё заявление (оказалось, что справка "давно бесплатна" - Сбербанку накрутили хвост за монопольное назначение цен на необходимую практически всем ипотечникам услугу) и заверила, что "как придёт справка - мы вам позвоним". Ну что ж, прошло три недели. Заявка ямским гоном только пришла в Хабаровск. Там сотрудники регионального центра ипотечного страхования холёными пальчиками брезгливо возьмут её, сделают элементарный запрос в базу данных, аналогичный которому у Ольги Александровны в отделении при досрочном погашении кредита почему-то занимал 5 минут на месте, свернут треугольник, и олени поплетутся в обратный путь, задумчиво щипля ягель и мухоморы. Viva la Sberbank!