Взимание дополнительных комиссий

Оформила потребительский кредит в торгово-сервисной точке при покупке шубы. На полученных документах (графике платежей, заявлении на получении кредита, памятке по погашению кредита) в заголовке есть логотип банка с указанием номера Генеральной лицензии ЦБ РФ № 3279. Перед тем как подписать все документы тщательно ознакомилась с полной стоимостью кредита и способами погашения. Обратила внимание на то, что все перечисленные способы погашения платные (с комиссией), уточнила у сотрудника, оформляющего мне кредит возможно ли его погашать в отделении Банка. Мне ответили :"Да". Первый платеж по графику 28.11.2012, рекомендуемая дата перечисления средств 18.11.2012. Очень интересно, куда же в век современных технологий денежные средства идут 10 дней? Пришла в офис Банка 7 ноября, мне сказали, что необходимо оформить приходный ордер у операциониста. Заполнила заявление следующего содержания: Прошу принять в кассу Банка и перечислить на счет №40817810… открытый в ф-ле НБ "Траст" (ОАО) в г. Москва (БИК 044583576, к.сч.30101810900000000576* на имя ***** сумму ***** рублей. Назначение платежа: Перевод средств. (Содержание дословное). Операционист подготовила два ордера: на 7000 рублей (сумма платежа) и еще один на 100 рублей. На мой вопрос, за что я плачу 100 рублей, операционист ответила: "Это комиссия за погашение кредита". Я отказалась платить по второму ордеру, сославшись на то что, данная комиссия не в ходила в полную стоимость кредита. У меня отказались принять платеж. Я попросила позвать старшего. Меня отвели на второй этаж в кабинет. Некая дама не представилась. Пыталась объяснить, что операционист права, а я должна заплатить. На мои вопросы полноценно ответить не могли. Показала документы ,полученные мной при оформлении кредита, попросила показать пункт договора, в котором указывается необходимость уплаты комиссии за погашение кредита в отделении Банка. Сотрудник Банка, позвонила по внутреннему телефону пытаясь связаться с вышестоящим руководством для решения вопроса с "проблемным клиентом" (так она представляла меня другим сотрудникам). По прошествии 20 минут, этих звонков, я попросила вернуть мне мои документы и письменный отказ в приеме платежа по кредиту. На что она связалась с кассовым блоком и уточнила, есть ли у них возможность отменить эту комиссию в ручную. После чего она отвела меня без очереди в кассу и у меня приняли платеж. Внесение платежа в общей сложности заняло у меня 1 час 35 минут. В следующем месяце лично не смогла подойти в Банк, и по такому же заявлению мой коллега внес за меня платеж с этой же комиссией 100 рублей. 18 января 2013 года я пошла опять в Банк вносить следующий платеж. Опять заняла очередь к операционисту, только чтобы сесть за стол прождала 25 минут. Дождавшись своей очереди понимаю, что ситуация повториться вновь. Однако я ошиблась. На этом раз девушка аргументировала необходимость оплаты комиссии тем, что я оформляла кредит в некоем банке "Рускредит", который является дочерним предприятием НБ "Траст". Письменный отказ в приеме платежа, операционист отказалась дать, объяснив это тем, что у нее нет на это прав. Из сторонних источников узнала, что все претензии в данной организации принимаются в виде заявления в свободной форме. Написала жалобу, зарегистрировала входящим письмом, сняла копии денежных купюр, которые собиралась внести и бланк заявления на пополнения счета. Все это заняло 1 час 15 минут. 19 января 2013 года решила позвонить на "Горячую линию" указанную в договоре. Сотрудник представился Артемом. Уточнив сумму задолженности, задала вопрос: "Скажите, в каком банке оформлен мой кредит?" Работник горячей линии был очень удивлен. Тогда я объяснила сложившуюся ситуацию. Сотрудник объяснил, что у меня тариф "Рускредит", а 100 рублей это плата за кассовое обслуживание. (Хотя в договоре у меня написано тариф "Шик"). Я попыталась уточнить, чем это регламентировано, если в операционном зале лежит папка с тарифами, согласно которым пополнение счета открытого на физическое лицо осуществляется без комиссии. Конкретного ответа я на свой вопрос не получила. Работник горячей линии говорил одно и тоже: "Это не комиссия это кассовое обслуживание" У меня складывается впечатление, что НБ "Траст" сам запутался с кого и за что берет плату! Работники Банка не могут предоставить ответы на простые вопросы. Просьба к руководству: разобраться, кто из сотрудников говорит правду, предоставить документы, подтверждающие необходимость уплаты данной комиссии (конкретный пункт подписанного мной договора). На данный момент очередной платеж мной не внесен, срок оплаты до 28 января.