Ошибки службы поддержки

Являюсь клиентом СвязногоБанка с самого начала его деятельности. Успел побывать и в роли вкладчика, и в роли заемщика. В целом банк оставляет хорошее впечатление - развивается активно, тарифы хоть и не безоговорочно лидирующие, но вполне конкурентные, чипы на картах запустили, можно он-лайн блокировать отдельные виды операций по картам, можно отдельный счет для безопасных накоплений открыть. Пополнять счет удобно, интернет банк хоть и не высший класс по функциональности, но необходимое в наличии и наглядно. Вот только эпизодически такие косяки в работе банка случаются, что так и хочется закрыть счета и забыть название. В прошлый раз из-за просрочки в четыре дня потом больше месяца долбили сообщениями и звонками. Программы разных подразделений банка, видите ли, не могут синхронизироваться, как должно. Теперь новая фишка: обещают прямым текстом выпустить карту бесплатно, а когда карта доходит до отделения, со счета списывают плату за выпуск и обслуживание. При том, что я карту на руки еще даже не получил. Как дело было. В декабре у меня закончилась основная, неименная карта. В январе заканчивается дополнительная именная. 4-го января звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию: в этом месяце заканчивается срок действия последней карты на счету, как бы перевыпустить. Мне бодро отвечают, что будет бесплатно выпущена именная карта с чипом, только нужно согласие подключение к программе страхования, бесплатной. Она мне и бесплатно не нужно, поэтому спрашиваю - можно отказаться? Можно, отвечает оператор, но тогда будет карта без чипа. Нет, говорю, мне с чипом нужна, пусть будет ненужная страховка, раз бесплатная. Потом от неё отдельным порядком попробую отказаться. Ждите, говорит оператор, через пару недель карта в отделение поступит, вам sms придет, можно будет подъехать и получить, паспорт и телефон не забудьте. Жду, радуюсь умеренно. И вот 18-го января заглядываю в интернет-банк, чтобы понять, почему у меня баланс по карте не соответствует ожидаемому. А в выписке строчка, 300 рублей списаны за выпуск/обслуживание карты, согласно тарифам банка. Ладно, тарифы банка так написаны, что до сих пор единого мнения нет, что такое основная карта, а что дополнительная. Четно прописано лишь, что основная перевыпускается бесплатно, дополнительная за 300 рублей. Логично было бы предположить, что если карта на счету единственная - она же и основная. Но не тут-то было. У операторов службы поддержки в частности, и у банка вообще, такая свобода маневра, что без сомнений в голосе обещают выпустить карту бесплатно, а по факту с клиента списывают комиссию, еще до получения карты на руки, до активации. Мне, в общем, не суть - какая карта основная, какая дополнительная. Но если обещается выпустить бесплатно - извольте. Если нельзя бесплатно - так и скажите. Если есть варианты - информируете корректно. Если бесплатно можно только неименную в салоне связи получить, как где-то на форуме проскакивало - так и говорите. В любом случае, банк должен за слова своего сотрудника отвечать. Иначе это не банк уже получается. Время звонка в дополнительной информации указано, как и номер телефона. Если что, у меня в телефоне запись звонка имеется, могу поделиться. Прослушайте, разберитесь, проведите обучение, воспитательную работу.