Хождение по мукам

Товарный кредит был взят 30.12.10 на два года, ежемесячно вносились суммы по графику платежей до декабря 2011г., в первых числах декабря (2011г) позвонила на горячую линию, чтобы [I]досрочно погасить кредит[/I] и не тянуть его еще год, оператор Жания озвучила сумму, которую нужно было оплатить до 03.01.12, чтобы кредит был досрочно закрыт. В почтовом отделении оплатила озвученную сумму 07.12.11г. Еще раз напоминаю, что срок оплаты по графику платежей был 03.01.12, а оплата "ушла" 07.12.11. Также взяла номер телефона, по которому мне потом подтвердили закрытие кредита. Спустя год, а именно 19.01.13 пришло СМС-сообщение (от абонента "TRUST BANK"), что за мной числится задолженность по этому кредиту. Два дня дозванивалась по горячей линии, чтобы прояснить ситуацию. Наконец, со мной связались, выяснилось, что я якобы не доплатила 5 руб. при последней итоговой оплате (оплачена же была ровно та сумма, которую назвал оператор), и теперь за год на эти 5 руб. набежали проценты в сумме 850 руб. с копейками. Это нормально? Т.е. банк целый год молчал про 5 руб. притом, что неправильно озвучил итоговую сумму и спокойно начислял проценты, не уведомляя СВОЕГО КЛИЕНТА. Теперь, чтобы разобраться окончательно, я должна бросить работу (в городе нет отделения этого УВАЖАЕМОГО БАНКА), и ехать либо в Москву, либо в Калугу из "своей деревни", писать заявление и прочее и прочее... Т.е. снова материальные затраты с моей стороны, представитель мой тоже должен быть ТОЛЬКО с генеральной доверенностью от нотариуса (1000 руб.). Хочется спросить - мы живем в цивилизованном мире или ГДЕ? Можно ли решить или хотя бы начать решать этот вопрос дистанционно с помощью современных средств …?