Работа с вкладчиками

Уважаемый Андрей, Спасибо за предоставление обратной связи по работе Банка. В первую очередь хочу заверить Вас, что начисление процентов по Вашему вкладу абсолютно корректно. Проценты по депозиту «Хорошие новости» рассчитываются ежедневно с учетом состояния Вашего счета, а выплачиваются один раз в месяц, в дату, соответствующую той, в которую был открыт вклад (в Вашем случае – 22 число месяца). Проценты за 1 день действия договора «Хорошие новости» рассчитываются таким образом: Сумма вклада * 1 / количество дней в году * 10%. При выплате процентов учитывается изменение суммы вклада, если таковое было (пополнение или снятие со счета, капитализация, то есть причисление процентов к сумме вклада), число дней в году (365 или 366). В течение первого процентного периода сумма Вашего вклада была неизменна, поэтому, проанализировав выписку по счету вклада по дату первого начисления процентов, Вы убедитесь в корректности выплаты процентов за месяц действия договора. Приношу Вам свои извинения за то, что не смогли объяснить Вам, как были произведены расчеты процентов. Не совсем корректно было также предлагать Вам обращаться в контактный центр: сотрудники этого подразделения не имеют доступа к счетам вкладов. Хотелось бы отметить, что в Банке есть специальное подразделение, сотрудники которого могут оперативно проанализировать все операции по счету и проверить корректность выплат. Мы обязательно напомним сотрудникам офиса о важности взаимодействия с коллегами. Мы ведем постоянную работу по повышению качества клиентского сервиса, любые замечания Клиентов играют для нас очень большую роль. Мы уже обратили внимание руководства офиса на возникшую ситуацию. Уверена, что теперь наше сотрудничество будет проще и эффективнее. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.