Вклад на почте. Трагикомедия в двух действиях

[B]Действие первое: [/B] [I]Действующие лица: Я и мой друг; Оператор Почты России [/I] Как-то так получилось, что зарплату я получаю на карту зеленого совкового банка, а ежели почитать Народный рейтинг этого банка, то каждый второй отзыв посвящен различного рода мошенничеству с картами: скимминг, фишинг и т.д. Поскольку на карте имелась немалая сумма, захотелось мне положить ее на депозит. Но куда? Живу я в небольшом поселке, где кроме одного отделения вышеупомянутого Сбера больше и банков-то нет. Друг посоветовал открыть вклад в ТКСе. Сам он уже клиент, поэтому поручился за банк его необычайной клиентоориентированностью и индивидуальным подходом, а также высокими ставками по депозитам и выпускающейся к вкладу Расчетной карте с бесплатным межбанком, чипом и кэшбэком. Как я уже говорил, живу в небольшом поселке, а значит, речи о ПБ и не идет – остается только один вариант – Почта России. Кроме того, режим моего рабочего времени не позволяет мне посещать почту по будним дням и субботам, единственный свободный день – воскресенье. Поэтому по моему месту жительства обращаться в отделения почты бесполезно. Пораскинув мозгами, имея стойкое желание оформить вклад как можно быстрее, решили мы с другом ехать в ближайший к нам (30 км) более-менее крупный город – Чернушка, Пермский край. В субботу вечером, 12 января, позвонив в службу поддержки ТКСа, и выяснив отделения почты в данном городе, позвонил на горячую линию Почты, дабы узнать время работы – ведь ехать собирались 13-го, в воскресенье, выходной день. Оператор почты бодро заявила, что в воскресенье в Чернушке работает единственное отделение – оное и Главпочтамт, на Юбилейной 7. Работает до 14-00. Дабы исключить всякого рода форс-мажорные обстоятельства, заглянул на Банки.ру, чтобы изучить ситуации, связанные с оформлением вкладов в ТКС. С большим интересом читал отзыв [/I]«Почта России: и пусть весь мир подождет» от 17.05, автор rorih. Читал отзыв и дивился описанной в нем ситуации. Вместе с автором возмущался работой сотрудников Почты России, искренне сочувствовал автору. Однако, дочитав данный опус, твердо был уверен, что так Почта может работать только в отдельно локализованном месте, придумал даже название «Аномальная Почтовая дыра». С прекрасным настроением и стойким желанием оформить вклад выехали с другом в воскресенье ближе к обеду (дабы избежать бесконечные очереди пенсионеров), обнаружили, что здание почты на ремонте, однако с торца был вход – и мы не ошиблись – там было «временное убежище» Почты России на время ремонта. Воскресенье, работает один оператор (молодая крашенная блондинка). Подходит наша очередь: Диалог Мы и Сотрудник Почты (СП). Мы: - Нам бы Вклад открыть, в Банке Тинькофф Кредитные Системы. Тут девушка смутилась, и скрылась в подсобном помещении. Через две минуты выходит. СП: - Сегодня не получится – бланков нет, точнее они есть, но они у инструкторов, а из них сегодня никого нет. (?) Не став вдаваться в подробности, и понимая, что сегодня нам ничего не светит, мы отправились восвояси. Я тут же набрал номер ТКС, рассказал ситуацию, девушка зафиксировала заявку на отказ оформления вклада и велела ждать. Но ждать нам некогда – поехали домой, до следующего раза. В итоге только прокатали бензин и простояли в очереди. Сразу вспомнились строки из опуса rorih, однако гнал от себя мысли о необъятных размерах «Дыры» Почты России. Все-таки надежда умирает последней. [B]Действие второе, последнее [/B] [I]Действующие лица: Я и мой друг; Полный штат двух отделений Почты России г. Чернушка Неизвестный мужчина, он же Почтовый голубь Бесконечное число представителей ТКС-банка и Почты России (голос на горячей линии). [/I] На следующий день на мой телефон раздался звонок – звонила девушка из Центрального Пермского Почтамта, извинялась за ситуацию, говорила, что дело даже не в бланках, а в сотруднике, которая просто не умеет его оформлять (!), и самое главное: она сказала, что я могу в любой день обратиться в любое отделение г. Чернушка для оформления вклада. Я уточнил, что посещать отделения почты могу только в выходные, ее ответ – смело можете оформлять вклад в любой выходной день, никаких тому препятствий нет. Эх, а я поверил. Но перестраховался – позвонил в ТКС, чтобы они связались с отделениями и уже точно сказали: ехать или нет. В ТКСе молодой человек по имени Дмитрий свою задачу довольно быстро понял, записал данные, обещал перезвонить. Через полчаса перезвонил и сказал отделение, куда лучше обратиться, и даже назвал имя отчество начальника отделения – в случае возникновения проблем. Воодушевившись от того, что «…жить стало лучше, жить стало веселее», решил все-таки узнать не смогут ли мне оформить вклад в отделении Почты моего родного поселка. Звоню в отделение, девушка на другом конце провода долго пыталась добиться от меня смыслового значения слова «вклад» и все время предлагала оформить «кредит» (хотя в ТКС сказали, что в отделении Почты п. Куеда, оформляли вклад, пару лет назад. Видимо за давностью лет забыли не только про технологию оформления, но и про слово «вклад». Да и как не забыть-то, ведь за бойкой торговлей в отделении маслом, сигаретами и резиновыми калошами можно и вовсе подзабыть об истинном предназначении почты). Но я не унывал, у меня же твердое уверение, что в любом отделении Почты города Чернушки все меня «ждут». Чтобы не оттягивать сроки оформления вклада, бегу к начальству – с боем отбиваю отгул на оставшуюся часть дня, звоню другу (он-то в отпуске) и… И вот мы снова в дороге (на лицах довольные улыбки, от нагрянувшего на наши головы обильного сервиса Почты России, про rorih забываю, все-таки «Аномальная дыра Почты» только у них, где-то там в Ярославской губернии, за тыщу верст от нас… Слава Богу!) – подъезжаем в Чернушке к отделению, уже на Октябрьской, 18. Снова очередь, тот же вопрос и немолодая сотрудница почты деловито нам сообщает о том, что по поводу ТКС им уже сегодня звонили, она в курсе, и сейчас нам всееее расскажет начальник отделения. Ждем с нетерпением выхода в зал начальника. Появившийся начальник с перепуганными глазами говорит о том, что с обеда пытается войти в программу для оформления ТКС-вкладов, но у нее ничего не вышло, Поэтому, мол: извиняйте! Я возмущаюсь, тем, что и в ТКС и на Пермском главпочтамте меня заверили, что все работает и вклад будет оформлен. Предлагаем им все-таки заняться оформлением. Оператор вместе с начальником отделения нехотя открывают программу, но у них ничего не выходит. Кое-как уговорили оператора позвонить в техподдержку, она позвонила, правда через одну минуту разговора, очевидно, ничего не понимая, что ей говорят, бросила трубку, объявив нам, что техподдержка ТКС бросает трубку. При попытке войти в программу штрих-коды бланков ими считаны не были, а на запрос системы на ввод кода, все время вводи какой-то код своего подразделения и злорадно демонстрируя нам, сообщение на мониторе об ошибке введения кода, заявили, что другого кода у них нет. Всей очереди после нас они громогласно объявили, что ждать бесполезно, что мужчины надолго. Очередь косо на нас посматривала, но ждала. Сотрудники работали очень плохо, они даже бланков не подготовили! После нескольких минут попыток убедить их хоть к каким-нибудь действиям, кроме как сидеть и тупо пялится на монитор со строкой загрузки, мы приняли решение отправиться во вчерашнее отделение на Юбилейной 7 – авось сегодня там повезет. Специально просим начальника созвониться с этим отделением, дабы быть уверенными в том, что там ничего не сорвется. Ответ начальника нас огорошил: У них ремонт, звонить не куда, трубку не берут. Отделение на Юбилейной встретило нас длинной очередью в маленьком помещении («временном убежище»). Сотрудников там было много, и откровенно громко переговаривались между собой: - Для чего? Тинькофф оформлять? - Надо быстрей прочитать буклет, пока они не пришли! - Кто - "они"? - Да те чуваки вчерашние. (Это объявила девушка, дежурившая вчера, в общем, та белокурая...) Как вы уже догадались, отделение на Октябрьской сообщило своим коллегам на Юбилейной о нашем визите. Но мы-то все слышим, а они нас видимо не заметили. Мы, немного оправившись от подобных диалогов, тут же попросили свободную сотрудницу позвать начальство. К нам вышла молодая девушка, представилась замначальником отделения. Сначала не признавала факта несоответствующего поведения своих подчиненных в отношении нас (еще бы – сама в этом участвовала), потом попыталась извиниться (после того, как я попросил ее назвать мне фамилию и имя), и тут же заявила, что и сегодня не получится – нет бланков. Я, вспомнив дневной разговор и заверения о любом отделении и любом времени, потребовал найти бланки и оформить – ведь второй раз специально еду. Замначальника, после всего выше описанного, не посмела перечить и сказала, что она созвониться с отделением на Октября и попросит их прислать бланки вкладов ТКС. Короче, если хотите ждите – это уже нам. Ждем… Предложили девушке-оператору начать процедуру заполнения анкеты (пока бланки ждем), сетуя на то, что время уже к 20-00 приближается. На что получаем умопомрачительный ответ: «мы пока клиентов до конца не обслужим, отделение не закроем». У меня челюсть упала до пола! Минут через 20 какой-то мужчина (видимо по совместительству местный почтовый голубь) принес бланки, и мы начали оформлять вклад. Все прошло без сучка и задоринки, а что больше всего поразило, так это время – всего 10 минут – и вклад открыт. Чего почтари так боятся оформлять вклад? И зачем мы так мучились? Неужели нельзя все было сделать сразу и по-человечески? Тогда бы жить, наверное, было не интересно! Уважаемый ТКС-банк, научите, уже наконец, почтарей вклады оформлять – ведь я практически отказался от Вашего банка из-за них. Проведите с сотрудниками вышеуказанных отделений беседу. Очень много негативных эмоций. Представьте, сколько возможно сотен людей, увидев на почте рекламу о высоких ставках, обратились к сотрудникам, а в ответ получили «у нас ничего не работает», «мы не умеем», «не открывается программа» и т.д. И они не станут писать или звонить в банк. Они развернутся и уйдут. А потом при упоминании Банка Тинькофф у них будет возникать не очень хорошая ассоциация. Потенциальные клиенты: не молчите при отказе, требуйте начальника отделения, звоните в банк, и тогда вы сможете насладится высокой доходностью и удобством обслуживания в Банке. Ставлю Банку твердую четверку. Заслуживает, он, конечно и пятерки, но вот работа с партнерами, увы, вас сильно подводит. Надеюсь, мой отзыв будет кому-нибудь полезен. С уважением, теперь уже Клиент Банка Тинькофф Кредитные Системы, Алексей К.