Имела "большое удовольствие" при закрытии валютного счета в отделении Ренессанса 17.01.2013 в Марьино, и 18.01.2013 на Павелецкой и Проспекте Мира.
13 января закончился срок по моему договору и я (не мне позвонили) позвонила, чтобы узнать - когда можно получить деньги. Ответ: "Только в четверг", т.е.спустя 3 рабочих дня. Иду вечером в указанный срок (с 18.00 до 18.45) по морозу и метели, сижу в очереди 30 минут (была первая, но так и не поняла - обслужили хоть одного клиента или нет?) и в 19.10 мне объявляют, что денег нет! ("Вот так произошло, что деньги забрал клиент - сразу 35000 евро!"). Я думаю, что этот клиент был с автоматом... Объяснить, почему ему отдали и мои, заказанные аж с понедельника 15000 - мне никто не смог! И почему мне не позвонили, не предупредили о том, что денег нет, не надо сегодня идти в банк и не предложили какое-то решение?
Мои предложения: привести деньги курьером из другого отделения сегодня или принести их мне завтра утром домой (считаю, что такой крупный банк должен иметь данную службу, если есть проблемы с деньгами и потом, я уже своё время на поход в банк потратила!).
Предложения менеджера Аркадия: "Вы можете сами съездить до 21.00 в офис на Проспект Мира, там есть 11000 (не 15000) и получить или ждать следующей инкассации до понедельника, т.е. до 21 января!" Супер! Если учесть, что деньги мне были нужны утром.
Я написала жалобу и в награду получила номер личного телефона менеджера Аркадия!
Придя вечером домой, я набрала телефон горячей линии, где оператор Иван зафиксировал мою жалобу и объяснил, что с завтрашнего дня, т.е. с 18 января 2013 года, я могу получить свои деньги в любом офисе банка, и в 9.00 со мной свяжутся и прояснят ситуацию. НАИВНАЯ! Ждала утром звонка до 9.30, потом снова набрала горячую линию и операторы (Елена, затем Юлия) держали меня на линии ещё 25 минут, ничего не сумев ответить на вопрос: "В каком отделении есть для меня деньги?" (Это закрытая информация, особенно, если каждый раз спрашивают в чем проблема и я называю свои паспортные данные!). На моём договоре адрес отделения на Павелецкой выписан как головной офис и я поехала туда, т.к. деньги были действительно нужны!
На Павелецкой в лоб фраза менеджера:
- Вы в Марьино заказывали - в Марьино и получайте!
- А как же слова оператора горячей линии, что в любом отделении?
- Мы за слова горячей линии ответственности не несем!
- А кто несёт? Где ваш начальник?
- Нет на месте (пятница, 11.30-12.30, рабочий день!).
Никто ни за что не хочет отвечать! Отличные работники, мастера своего дела! Особенно МЕНЕДЖЕР ПО НАБОРУ ПЕРСОНАЛА... Меня соединили с Марьино (опять инкассация, опять понедельник... и т.д.). Никакого понятия о том, что тратится моё время, нервы, что я подвожу других людей, которым должна отвести деньги... Предлагают взять вклад долларами или рублями (и самой пойти купить евро!) Жду дальше... Наконец, предлагают переехать в отделение на Проспект Мира, где есть деньги, там действительно быстро обслужили, но поговорить с менеджером по персоналу нельзя, его нет!
Уважаемые вкладчики! Не связывайтесь с этим банком ни в войну, ни в голод! Непрофессиональные, некомпетентные работники не должны заниматься работой с людьми, пусть идут на улицу, а не организовывают вам "море удовольствия" за ваши деньги!
