У Сбербанка проблемы с переводами

Моя супруга оформила ипотеку в отделении Сбера г. Тверь. Сами живем в Москве и пользуемся услугами Стромынского отделения Сбера. В декабре 2012 жена сделала первую выплату, предварительно созвонившись с кредитным отделом тверского Сбера. В г.Твери с ней беседовал как он себя назвал консультант Макар Андреевич. Была согласована сумма и дата перевода (за три банковских дня до даты указанной в графике платежей), причем решили перевести сумму чуть большую, чтобы был запас на всякий случай. Следующую выплату жена также сделала строго по графику ровно через месяц. 18-го января в 19-00 жене позвонили из Сбера (некая Ольга с совершенно с непрофессиональной манерой общения) и заявили, что у нее недоплата 1500 рублей (10% от платежа), что фиксируется отказ от выполнения кредитных обязательств, и ей срочно надо зайти в тверской Сбер к кредитному комиссару (которого кстати у жены нет, так как он перевелся в другой отдел, и звать его Богдан Владимирович). На попытки объяснить, что все выплачено в срок, что жена в другом городе , и что уже 7 часов вечера, голос сотрудника в трубке и издевательски металлически повторял, что жене надо зайти в кредитный отдел, и что она фиксирует отказ. С субботнего утра началась телефонная атака, которая продолжается и сегодня. Жена сегодня с утра связалась с Тверью, где Макар Андреевич сказал, что подобные вещи случаются при переводе наличных на счет. Оказалось, что декабрьский платеж потерялся (все документы и платежки у нас есть), зачли январский платеж за декабрь и начислили пени. Теперь нам надо срочно перевести такую же сумму в счет погашения январских выплат, и только через месяц нам могут зачесть "потерянный платеж" и восстановить кредитную репутацию. У меня вопрос к господам из Сбербанка. Почему за безоответственность ваших сотрудников должны расплачиваться своим кошельком и нервной системой честные клиенты, кстати, приносящие вашей организации доход?