Деньги даю - не берете! Но потом требуете еще больше!

У меня потребительский кредит, выданный в СПб. С картой моменто, с нее же считывались автоматически нужная сумма каждый месяц. Пару месяцев назад, карту заблокировали, потому как, с нее украли под чистую все деньги, которые я заранее положила. Я написала заявление о спорной операции. Просила ответ прислать по е-мэйлу - ничего не прислали. В итоге, я сама звонила, и мне в справочной Сбера сказали, что деньги вернулись на счет карты моменто. Карту могут выдать новую только в СПБ. А я живу в Москве уже как 1.5 года. В ближайшее время ехать в СПБ не могу. В ноябре я оплатила в отделении сбера на проспекте Андропова 21 ежемесячный платеж сразу на счет гашения. Вдекабре пришла с теми же реквизитами, где первый счет был указан, счет карты моменты, вторым счет гашения. Попросила операционистку сделать перевод на счет гашения. Мне ответили, что такого счета быть не может, что это ошибка и нужно платить именно на счет моменто. В итоге, согласилась, думала, что сотрудник банка более компетентен в этом вопросе. Днем того же дня я зашла в интернет-банк, снова уточнила в справочной по телефону, и выяснила, что операциониста ошиблась, не разбирается в операциях по собственному банку. Ибо счет моменто заморожен, и с него не могут ничего списать. Прихожу вечером 24 декабря, а отделение по "причинческим технинам" не работало уже в 18-45. Видимо, все ушли на корпоратив. Утром 25 декабря я там же написала претензию на спорную операцию № 000107-2012-251944 , где подробно объяснила, как меня дезинформировали работники отделения. И более вменяемая операционистка оформила перевод со счета моменто на счет гашения. Итого, мой ежемесячный платеж составляет 5700 руб. На счете моменто лежало 6000 руб. и через пару дней должны были прийти деньги, что ушли ошибочно на другой счет. Сегодня я собираюсь снова делать ежемесячный платеж, захожу в Сбер-онлайн, и вижу историю про пени, штрафы и прочие деньги. И платить мне уже надо не 5700, а 12 тыс. с копейками. Товарищи сбербанковцы, у вас лежат мои деньги, но вы же их не берете! С какой стати, я должна платить еще 5000 сверху, если на момент списания, должны были вернуться деньги с украденной карты. И деньги выслать прямиком на счет гашения. Ваша сотрудница отказалась. И я задокументировала все это всеми платежными документами и прочими бумагами. И где официальный ответ по заявлению о спорной операции 000407-2012-121243? Итого, я исправно плачу каждый месяц все платежи, просрочек не было. Картой, с которой украли деньги, пользовалась только в банкоматах Сбера и в Сбере-онлайн. Я писала два заявления, где подробно описывала, что вы не правы. Теперь меня заставляют платить еще 5000 сверх положенных денег. Что за бред? В ближайшее время я собираюсь закончить все финансовые отношения с этим банком. И по вышеуказанному вопросу пойду в суд, если так и не получу ответ от Сбербанка, который бы меня удовлетворил. Ибо где это видано, что если украли карту, то и блокируют счет. А? [b]05.02.2013 13:53[/b] Продолжение истории. 21 января я совершила платеж на сумму 12 400 руб. в отделении Сбера по адресу: Москва, 2-я Мелитопольская д. 3А на счет гашения, что начинается как 455*************. Почему именно такая сумма высветилась в Сбере-онлайн, специалист сказать не смогла. 24 января я приехала в отделение на пр. Андропова . 21 и написала заявление от руки на пересмотр кредитной истории. 2,3 и 4 февраля я стала получать письма о задолженности по потребительскому кредиту. Сегодня, я позвонила в отделение в Питер, где выдавался кредит, и узнала две интересных новости: 1. За январь от меня платежей не было. 2. Класть деньги на ссудный счет (счет гашения) нельзя. И, скорее всего, эти 12 400 пришли на карту моментум. Но сотрудник тоже не была в этом уверена! Дальше я позвонила в справочную службу Сбербанка и узнала, что на заблокированную карту 28 января пришли 741,89 руб., а 22 января 5991,19 руб. Дальше все мои цензурные слова заканчиваются. Есть, правда, несколько вопросов: 1. Куда делись 12400 руб.? Если это те, что пришли 22 января, то почему 5991 руб. и где вторая половина? 2. На какой счет мне платить ежемесячный платеж по кредиту, чтобы без этих махинаций все платежи проходили точно в срок и куда надо? ИЗ Москвы! 3. У вас есть сотрудники, которые бы знали все нюансы и тонкости по потребительским кредитам? Где они? У вас есть стандарты качества оказываемых услуг? Если да, то почему никто о них не знает и не соблюдает? Сколько еще мне придется заниматься бумаго -, интернето - и word -омарательством? Далее, завтра, конечно, прихватив квитанцию на 12400, я иду писать заявление о спорной операции. НО! Я ТРЕБУЮ выписку по карте моментум мне на электронную почту или возможность увидеть ее в Сбербанке-онлайн. Я больше не могу тратить своё личное время на игры «вы недобросовестный кредитор, а если нет, то докажите!». Все отмазки, типа «это надо делать в отделении, где выдавался кредит» не котируются. Мы живем в 21-веке. Ни в какое отделение я более тоже за этим не поеду – надоело тратить свое личное время на стояние в очередях и пр. Особенно, после фраз «Не у всех отделений есть такая техническая возможность, а в каких есть – мы не знаем. Походите по отделениям – Вам или дадут выписку, или откажут». Эту фразу мне сказали по телефону: 8 800 555 5550. Очень мило, да? Я в ближайшее время начинаю сбор всех документов и составление искового заявления в суд. На Сбербанк. Вы меня достали по полной программе. Сейчас еще в администрацию президента черкну. Пущай, почитают перед сном. С Почтой России помогли, и с вами, надеюсь, разберутся.