Претензия от Васильева Т.Г.

Уважаемая Татьяна, Приношу свои искренние извинения за неудобства, возникшие при обслуживании во время Вашего обращения в Банк Хоум Кредит. В своём ответе постараюсь прокомментировать основные моменты Вашего обращения. В Банке приняты высочайшие стандарты обслуживания Клиентов, обязательные к соблюдению всеми сотрудниками. Мне крайне неприятно узнавать о ситуациях, когда мы не смогли уделить достаточно внимания нашим Клиентам. Приношу Вам глубочайшие извинения за то, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. По результатам разбирательства выяснилось,что, к сожалению, при формировании заявления на перечисление денежных средств с текущего cчета/вклада была допущена ошибка, для её исправления потребовалось значительное время. Безусловно, сотрудник обязан тщательно проверить правильность заполнения всех документов, для того чтобы исключить возможные ошибки. Уверяю Вас, что мы уже приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Касательно вопроса по оплате неустойки по договору купли-продажи поясню: в том случае, если Вы понесли убытки, причиненные неисполнением Банком обязательства по перечислению денежных средств, Вам следует предъявить документы, подтверждающие данный факт, на основании которых Банком будут приниматься меры для их возмещения, в соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ. Таким образом, для принятия решения по возникшей ситуации просьба предоставить в Банк комплект соответствующих документов. После их получения сотрудниками офиса Ваша ситуация будет разобрана более детально и по результатам проверки мы предоставим Вам развернутый ответ. Сожалею, что мы не смогли достичь полного взаимодействия, а данный инцидент доставил Вам немало переживаний. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.