Отсутствие порядка в банке Траст

Я 16.11 2012 взяла в рассрочку товар – шубу. Банком, предоставившим эту услугу, был банк Траст. Сотрудник этого банка, который оформлял мне кредит, сказал, что так как кредит оформляется не в банке, а в магазине, возможности посмотреть документы, подтверждающие мое материальное благополучие (как например ПТС от автомобилей или документы на недвижимость) нет, поэтому мне будет подключена страховка по кредиту - это где-то 2500 р. помимо самого кредита каждый месяц. Также сотрудник Траста уверил меня, что страховку эту можно отключить, если я в течение месяца напишу заявление в отделении банка об ее отключении. Я переспросила 2 раза, точно ли это все так, потому что переплачивать за шубу 50т. рублей мне не хотелось, и в магазине в принципе было много других банков, которые также предоставляли рассрочку. При мне сотрудник звонил в главное отделение банка и давал мне трубку другого сотрудника, который тоже меня убедил, что страховку отключат без проблем. Я поверила, так как в других банках у меня были кредиты со страховкой, и я успешно эту страховку всегда отключала, заплатив, как правило, ее только за первый месяц. 29 .11.2012 я пришла в отделение в городе Спб, на Большом пр.П.С 104 и написала заявление об отключении страховки. Сотрудница мне сказала, что отключают ее не сразу, а после рассмотрения, что мне уже не понравилось, срок рассмотрения до 25.12.2012. Я заплатила первый платеж вместе со страховкой и после новогодних праздников 10.01.2013 позвонила на горячую линию узнать, сколько мне нужно теперь платить, так как я думала, страховка уже отключена. Мне ответили, что мое заявление находиться в обработке и сколько оно будет там находиться - неизвестно, обращайтесь в отделение банка и пишите письмо руководству. Я поехала в отделение на Большом 104. и 10.01.2013 мною было написано второе заявление уже руководству, чтобы они разобрались в сложившейся ситуации. Сотрудница банка ответила что заявление будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. 17.01 .2013 я опять обратилась в вышеуказанное отделение банка с вопросом рассмотрели или нет мое заявление, на что мне было сказано: мы не знаем ни где ваше первое заявление, ни где второе, компьютер показывает, что они находятся в обработке, звоните на горячую линию. Я позвонила на горячую линию объяснила ситуацию, мне ответили тоже самое, что они не знают, где мои заявления, что они в обработке и чтобы я снова обращалась в отделение банка к управляющему. На следующий день я обратилась к управляющей банка, которая сказала, что позвонит в Москву и все узнает и перезвонит мне. В итоге никакого звонка я не дождалась, и сегодня 21.01.2012 позвонив в горячую службу, 10 минут я висела на проводе, в итоге мне ответили что мое заявление о боже!!! в обработке!!! и чтоб я обращалась в отделение банка, где я его писала. На мой ответ, что я обращалась уже 4 раза в отделение банка, и мне там сказали звоните на горячую линию... молодой человек уже не знал, что ответить. В итоге я еще 5 минут провисела на линии... и молодой человек сказал, что максимальный срок рассмотрения заявки 45 календарных дней, и чтобы я ждала. На мой ответ, что с 29.11.2012 уже прошло 45 календарных дней, так как сегодня 21.01.2013... он опять стал что-то мычать про отделение... В общем, это беспредел какой-то, в отделении никто ничего не знает, включая управляющего банка, на горячей линии тоже никто ничего на знает! И меня футболят как мячик туда-сюда. В общем отвратительное отношение к клиенту! И вообще, вся эта история попахивает разводом на страховку: сначала мне ее впарили ,а теперь просто нагло не хотят отключать! Так вот 2-ой платеж я заплатила вместе со страховкой в 2500, так как не хочу, чтоб они мне кредитную историю испортили. Если в течение 2 недель банк не разберется в этой ситуации, я буду подавать документы в суд! А людям, думающим связаться с этим банком, я настоятельно советую не связываться! Все 4 раза что я была в отделении рядом со мной были люди, которые приходили туда ругаться как и я. P.S Имена сотрудников, с которыми я общалась на протяжении всей этой истории, могу предоставить.