«Вы покричите» или как я не стал вкладчиком Хоум Кредит Банка

21.01.2013 21:27
2247
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Подыскивая, где бы разместить очередной рублевый депозит воспользовался, впрочем как уже обычно, порталом банки.ру и довольно быстро обнаружил весьма интересное предложение от банка Хоум Кредит. Воспользовался представленным на сайте специальным предложением, быстренько пробежался по прекрасно сработавшей цепочке открытия вклада и вот уже в конце процесса сотрудница из Банка, при уточняющем звонке, любезно обратила мое внимание, что при наличии очереди в отделении, желающие открыть вклад обслуживаются вне ее. Честно говоря, я уж настолько отвык от того понятия «очередь», каким оперировала, как выяснилось позже, сотрудница Банка, что значения этим словам особого не придал. Ну, несколько клиентов, туда-сюда, больше-меньше, какая разница, я никуда не спешу. Оказалось, я ошибался. Войдя в отделение на Московском проспекте 195, на входной двери я увидел плакатик, подтверждающий мое право будущего вкладчика быть обслуженным вне очереди. А открыв эту дверь понял, почему этот термин, символизирующий эпоху застоя, так важен Хоум Кредиту. Впрочем то, что я увидел внутри походило не столько на памятную из социалистической юности более-менее очерченную линию из людей объединенных общей целью, сколько на плохо утрамбованную людскую биомассу. Эту массу периодически рассекали три взмыленных сотрудника банка, обратиться к которым не было просто никакой возможности. Я, наивный, удивленный увиденным, обратился к охраннику с вопросом как мне быть и, как ни странно, получил помощь, пусть она и была неэффективной, но он хоть попытался. Затем я обнаружил двух сотрудниц, увлеченно исследовавших что-то на компьютере. Обратился к ним с тем же вопросом и получил гениальный ответ - «А вы покричите, кто из вкладчиков последний и если никого нет, то подходите к любому операционисту». Как это исполнить в маленьком помещении, наполненном весьма возбужденными давно ожидающими людьми, «готовыми умереть за свои маленькие права», я уточнять не стал и счел за благо ретироваться из негостеприимного офиса. Двойку, а не «кол» ставлю только благодаря отлично и быстро сработавшей цепочке дистанционного открытия вклада и отзывчивому охраннику отделения. Они не виноваты в том, что конечное звено работает плохо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-01-29T09:48:00+04:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь хотела бы поблагодарить Вас за отзыв по работе Банка Хоум Кредит. Мы стремимся создать самые комфортные условия сотрудничества, для того чтобы наши Клиенты получали только положительные эмоции при обращении в Банк. Искренне сожалею, что мы не смогли в полной мере оправдать Ваши ожидания. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Ваши комментарии позволяют нам выявить пути развития, увидеть те моменты в работе, на которые необходимо обратить внимание. Рада, что нам удалось сохранить добрые отношения, и возникшие вопросы были полностью разрешены. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет исключительно взаимовыгодным и принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
sudar78
2013-01-28T13:02:00+04:00
Проблема решена буквально на следующий день. Меня пригласили в отделение, где депозит был открыт быстро и комфортно. Приятно, что Банк не на словах, а на деле заботится о своей клиентоориентированности.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024