Погашение кредита

01.12.2010 года мной был оформлен кредит на неотложные нужды "Время возможностей", № кредитного Договора 42-078292. 02.11.2012 я обратился в отделение банка Траст по адресу г. Сочи, ул. Горького, д. 40 с целью досрочного погашения выданного мне кредита. Я обратился к специалисту И-ов К.А. (должность, к сожалению, сотрудник не указал) с просьбой рассчитать сумму для Полного Досрочного погашения. И-ов К.А. озвучил мне сумму - 133 491,39 рублей, затем предоставил мне Уведомление о досрочном погашении кредита с отметкой банка, где также была указана озвученная сотрудником сумма. Средства были внесены в кассу банка в размере 133 492 рублей, на руках имеется Приходно-кассовый ордер. 21.01.2013 я обратился в колл-центр для уточнения информации по моему кредиту, сотрудник колл-центра, указала на наличие задолженности перед банком в размере 13 172,25 рублей. В этот же день я обратился в отделение, где оформлял Заявление на досрочное погашение, по адресу г. Сочи, ул. Горького, д. 40, подошел к сотруднику, который со мной работал ранее, И-ов К.А. Однако в предоставлении информации о задолженности сотрудник отказал, сославшись на неисправность ПО и не перенаправил меня к другому специалисту, вследствие чего мне пришлось отстоять очередь. Сотрудник Л-ая П.А. также не смогла предоставить объяснение, почему не прошло Полное досрочное погашение, и переадресовала меня к сотруднику колл-центра. Сотрудник колл-центра озвучил сумму, которую необходимо довнести, однако объяснений я так и не получил. После этого сотрудник Л-ая П.А. предоставила Справку о состоянии задолженности, в которой указано, что сумма для полного досрочного погашения составляет 13 172,25 рублей. Однако объяснений о причине непогашения полной задолженности не поступило. Согласно п. 3.2.6 Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды, Обеспечение Клиентом наличия на Счете суммы денежных средств, достаточной для погашения Задолженности по кредиту в соответствии с порядком, установленным п. 3.2.2. настоящих Условий, приравнивается к распоряжению Клиента на досрочное погашение Задолженности по кредиту. Средства мной были внесены в полном объеме, указанном в уведомлении. Прошу дать разъяснения по поводу сложившейся ситуации, т.к. на руках имеется документ (Уведомление о досрочном погашении кредита, Приходно-кассовый ордер), почему не прошло Полное Досрочное погашение и почему на данный момент мне необходимо довносить указанную сумму. Также в случае образования просрочки, прошу отменить на численные штрафы и пени и внести корректировку в Бюро кредитных Историй.