Качество работы с клиентами в отдельных филиалах сбербанка крайне низкое, в чем выражаю свою претензию

23 декабря 2012 г. мы обратились за информацией по ипотеке в отделение 2580 доп. Офис 099 в г. Раменское. 25 декабря мы подали все необходимые документы на рассмотрение. Нас информировала, принимала документы и, так называется, работала с нами кредитный инспектор Наталья. Нами была описана наша ситуация инспектору. Работающая пенсионерка (61 года) хотела бы приобрести себе в собственность квартиру в новостройке. При условии 20% первоначального взноса, она просила у банка кредит 2 700 000 руб. Плюс мы рассчитывали на новогодние акции и скидки. Пенсионерка имеет три источника дохода: основная работа, по совместительству и пенсия. Совокупный доход ~ от 70 000 руб./мес. Зарплата по 2-м работам переводится на зарплатные карточки сбербанка. Есть дочь, готовая помочь, но ее муж не хочет обременяться кредитом. З/п дочери ~ 23 000руб./мес, тоже на карточку сбербанка. Инспектор рассказала, что пенсионерка может получить кредит до 75 лет (следовательно срок кредита 14 лет), а дочь решили сделать поручителем. После получения всех документов инспектором была оформлена заявка в банк на кредит. На этом инспектор с нами распрощался с обещанием отписаться в строительную компанию о приеме у нас документов, для продления брони на квартиру (на 3недели с подачи док. в банк), а нам отзвониться по результатам в течении 3—4 дней. На этом, работа с клиентом была закончена. Дальнейший отзвон уже производили мы. Следующий этап состоял в том, что банк одобрил нашу заявку, но сумму утвердил в ~3 раза меньше (960 000 руб.), но зато по гос. программе. Инспектором было предложено добавить поручителя для увеличения суммы кредита. Пришлось уговорить мужа дочери. Корректировка кредита происходила после праздников (утром 11.01.13). Инспектор обещал позвонить в этот же день. Не дождавшись звонка, звонили (начиная с 15 числа) уже мы. А 16 нам было сказано, что сумму кредита нам не подняли, и банком рекомендовано сделать заемщиком 1-го поручителя, т.е. дочь, что создавало трудности. Не было бы, наверное, данной претензии и дальнейших наших действий, если бы работа инспектора была бы более ответственна. Но 20.01.13г. мы обратились за консультацией уже не в доп. офис 099, а в центральное отделение. И выяснилось, что по тому объекту, где находится квартира, поручители не нужны (не знаю почему). Дочь может стать созаёмщиком без привлечения юридически мужа (нас изначально информировали по-другому). И, что самое обидное, при просмотре заявки на наш кредит были обнаружены грубейшие ошибки. Во-первых, было указано два источника дохода вместо трех (совместительство и пенсия), в результате чего сумма дохода была занижена. И во-вторых, в графе срока кредита (в мес.) было указано 14, вместо 168. Мы считаем, такие ошибки не допустимы для грамотных компетентных сотрудников сбербанка. Не знаю, получим мы кредит или нет, но знаю точно, мы потеряли время и доверие к банку. Не хочу обижать всех работников Сбербанка и среди них были люди, которые грамотно и доступно предоставили нам информацию и им огромное спасибо. Но, к сожалению, ложка дегтя портит всю бочку меда.