Шок от обслуживания

22.01.2013 09:19
2084
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как-то раз решил я посетить отделение город Лесосибирск 9 микрорайон, 1а, для оформления кредитных каникул. Были трудности с деньгами, так вот зашел я в это отделение, сотрудники ни здравствуйте, вообще ничего не сказали. Стою жду. Там если не ошибаюсь 3 кабинки, очереди не было, только в одной из кабинок женщина кредит оформляла. Ждал минут 5, одна по телефону болтала, другая ногти красила. Я не выдержал, спрашиваю: "к кому обратиться по вопросу предоставления кредитных каникул". Девушки минуты 3 препирались, кто обслужит и одна из них соглашается, сажусь. Даю договор, а она мне: вам нужно придти с поручителем, либо сделать аккредитацию. Я встал и ушел, так как она ни чем помочь не могла. Приехал домой, а это за 100 км. Звоню в контактный центр, спрашиваю про каникулы, они мне ответили, что ни каких поручителей не требуется. Собираюсь, еду опять туда. Когда я зашел в отделение, девушка меня сразу узнала и говорит: "поручителя привезли" я ей объясняю: " что звонил туда-то и мне сказали, что никакие поручители не нужны". Дальше для меня был шок: ЕЕ слова "Раз я не вам, а тебе сказала, что поручитель нужен, значит нужен, и без поручителя сюда не приходите" После этих ее слов у меня пропал дар речи, я просто молча вышел. Но именно в это отделение больше ни ногой :o
Восточный Банк
Восточный Банк
2013-01-28T09:10:00+04:00
Здравствуйте, Hopper! Разрешите поблагодарить Вас за то, что не смотря на полученные негативные эмоции, сообщили нам о произошедшем. В результате проведенной проверки, к сожалению, выявить виновного сотрудника не удалось. Однако, мы не можем проигнорировать обращение Клиента с указанием на факт некачественного обслуживания, поэтому сотрудникам указанного Вами отделения назначено обучение по стандартам качества обслуживания. Надеемся, что данное досадное недоразумение не повлияет на наше плодотворное взаимовыгодное сотрудничество. С наилучшими пожеланиями для Вас и Ваших близких, Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»
Hopper
2013-01-30T08:04:00+04:00
Сотрудники были отправлены на переобучение, впредь, я думаю, они будут вежливы и доброжелательны... Как в других отделениях. Спасибо банку, я и дальше буду с ними сотрудничать!
Зачтено

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Спасибо банку и сотрудникам

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу рассказать о решении моей проблемысотрудниками банка. Так получилось ,что потеряв основную работу и доход стала допускать просрочки по кредитам в своем банке... Читать полностью

24.05.2021

Спасибо за человеческий подход

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже давно, как пошла в декрет произошли сложности с оплатой, ноша стала непосильной😞 Пришла в банк, рассмотрели мое заявление и оформили реструктуризацию... Читать полностью

01.12.2017

Спасибо за реструктуризацию

Оценка 5

Оформила кредит в банке, где-то в течение полугода платила точно по графику. Потом у меня прям черная полоса пошла в жизни. Сначала развод, пришлось переехать на съемную квартиру... Читать полностью

06.12.2016

Реструктуризация

Оценка 5

Здравствуйте. Я просил банк дать мне реструктуризацию кредита в связи с тяжелым материальным положением хотя бы на 6 месяцев. Мне банк дал только каникулы на 3 месяца, я платил как... Читать полностью

21.01.2016

Есть еще у Вас хорошие люди

Оценка 5

Здравствуйте. Меня зовут Некрасова Лариса Павловна. Связана я с вашим банком с апреля 2014г (брала кредит пенсионный) 2 месяца назад у меня не стало дополнительного дохода, и я... Читать полностью

14.02.2015

Реструктуризация

Оценка 5

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь давно, все кредиты выплачивала во время. В декабре 2013 года оформила кредитную карту с лимитом 60000, договор 13/7128/*****400387 от 20.12... Читать полностью

11.02.2015

Реструктуризация! Занавес!

Оценка 5

Наконец -то и мы добрались до финиша. Условия и правда порадовали. Хочу отметить, что пока банк принимал решение по нашему вопросу, а на это ушел по меньшей мере месяц, сотрудники... Читать полностью

27.01.2015