Сказ про то, как банк клиента потерял

Сегодня хотела пополнить свой вклад "Рантье". Хотела пополнить именно через оператора - сумма не круглая и банкоматам доверия нет. Пришла в отд. на Бульваре Дмитрия Донского,16 к 12-ти часам. Талон мой гласил - номер К033 "пополнение вклада". Окон для обслуживания клиентов я насчитала - 8; работали три. Работали в режиме "в час по чайной ложке". Видимо, связано это с новым годом, обедом, общими праздниками, хорошей погодой. За 40 минут моего ожидания на электрон.табло сменилось 2 номера вызова клиентов... Проведя в ожидании 50 минут(!), я попыталась выяснить - почему меня, собссно,"не хотят". В это время на табло стали высвечиваться номера после моего-034,035... Сотрудник банка сообщил, что пополнить счет я могу только назвав номер моего договора... Я что-то не понимаю или "Русский стандарт" - банк особенный? Если данные моего паспорта внести в компьютеры банка, то там не покажутся сведения о моих счетах и вкладах? И почему меня никто не предупреждал, что пополнение счета (т.е. добавление банку дохода) связано с такими трудностями? Номер моего талона на табло так и не появился. Пошел второй час моего нахождения в банке. Стала звонить на гор.линию; видимо это увидев, сотрудник (ФИО не посмотрела, но он был один мужского пола в этот час) пригласил меня с паспортом к себе. И правда - введя в комп данные, он сразу все увидел - какой вклад, что, куда и где... Операция по внесению доп.средств на вклад заняла РОВНО ПЯТЬ МИНУТ ПОСЛЕ ЧАСОВОГО ОЖИДАНИЯ. Как считает руководство банка-это нормальная ситуация? Я храню вклад в банке, т.е. приношу ему доход и сегодня хотела еще принести средств, т.е. добавить доход банку, а банк этому противился изо всех сил? Из 8-ми окон работают 3 - это что означает? Сперва меня обслужить не хотели – т.к. наизусть я номер договора не помню, а потом выяснилось, что и не надо его помнить - это кто что забыл – я или все-таки сотрудник банка? Мой вклад закончится через месяц; закрываю его и больше я в этот банк - ни ногой. На горячую линию позвонила сразу - вряд ли это что-то даст. Копию письма пошлю непосредственно руководству банка. ВОТ ТАК ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ.