Некорректная консультация привела к финансовым потерям

22.01.2013 22:02

2720

Оценка

Отзыв проверен

Ситуация простая: два вклада, мой и мужа, заканчивались в Новогодние праздники. Мы планировали, что по окончании срока вкладов до конца праздников деньги пролежат на карточном счете, по которому в ТКС хорошие проценты, а уже потом забрать вклады из ТКС, так как в праздники ТКС все равно переводы в другие банки не делал. Однако из-за того, что и муж и я следовали некорректной консультации, данной мужу по телефону сотрудником ТКС, деньги на счет не попали, а списались на какой-то транзитный счет и процентов за праздники не принесли. Увидев, что деньги с закрывшегося вклада не попали на карточный счет, и муж, и я сразу сообщили в ТКС об ошибке их консультанта и попросили аннулировать операцию некорректного перевода. Если бы ТКС аннулировал наши неверные переводы, то потерь бы у нас не было. Но нам отказали, а вместо этого приняли претензию на некорректную консультацию, по которой обещали компенсировать потерянные проценты, около 1000 руб., если ошибка консультанта подтвердится. То что консультант был неправ, проверка подтвердила и мужу проценты вернули – консультант говорил с ним. А мне - нет, на том основании, что неверная консультация была в телефонном разговоре с мужем, а не со мной. Я согласна, что доказать, что указание на неправильный перевод я сделала не по собственной женской глупости, а из-за того, что так сделать рекомендовал сотрудник ТКС моему мужу, а я просто повторила действия мужа, я не могу. Но с другой стороны по совести понятно, что мои потери, как и потери мужа, - следствие неверной консультации сотрудника ТКС. (У нас были абсолютно одинаковые вклады на одинаковый срок, закрывались в один день.) Не собираюсь отказываться от услуг ТКС, но ставлю жирный минус и делаю два вывода: - сотрудники ТКС не всегда квалифицированны, поэтому в сложных вопросах лучше перезванивать 2-3 раза и только после этого давать указания к каким-либо операциям со своими деньгами, - ТКС не торопится признавать свои ошибки и компенсировать потери клиентам, даже если понимает, что такие потери есть.

Администратор народного рейтинга

2013-01-29T16:49:00+04:00

Можем принять три балла, "от семьи".

Т-Банк

2013-01-23T13:00:00+04:00

Здравствуйте. Мы детально еще раз разобрали каждую из отдельных ситуаций, которые объединены Вами в одну, и не согласимся со сделанными Вами выводами применительно к процедуре изъятия Вашего вклада. При этом ошибка сотрудника, выполнившего механически некорректное действие при изъятии вклада Вашего супруга, нами подтверждена и скомпенсирована. Решение Банка основано на разных консультациях, которые были даны Вам и Вашему супругу. Отметим, что мы не могли, даже воспользовавшись услугами провидца, предположить, что вы являетесь супругами, так как каждое обращение для закрытия вклада было уникальным, упоминаний о наличии какой-либо связи между вашими обращениями в Банк не было. При обращении Вашего супруга распоряжение на закрытие вклада было сформулировано следующим образом, цитируем "... после закрытия вклада 05.01.2013 деньги перевести на карту, и 09.01.2013 с карты выполнить банковский перевод ...". Сотрудником Банка, к сожалению, действительно была допущена ошибка при формировании отложенного перевода средств, в результате чего сумма была списана с картсчета 05.01.2013. При Вашем обращении распоряжение на закрытие вклада было сформулировано следующим образом, цитируем "... я бы хотела закрыть вклад и всю сумму вклада перевести в Банк ..., всю сумму. ". Вопросы даты закрытия вклада и даты перевода средств в другой Банк вообще не обсуждались, и Вы не сообщили ни в каком виде о необходимости закрыть вклад на картсчет 05.01.2013 и выполнить перевод 09.01.2013. Еще раз отметим - мы не могли даже предположить, что Ваш супруг проконсультирует Вас как-либо, и Вы так же не пояснили как именно выполнить Ваше пожелание. Вы не повторили действия мужа, дав иное указание на выполнение действий - и оно было выполнено в точности так, как Вы и распорядились. Отметим, что все перечисленные действия вы могли выполнить в Интернет-банке так, как Вам и Вашему супругу требовалось - и закрытие вклада в срок, и межбанковский перевод доступны без каких-либо ограничений. Мы готовы пояснить вам процесс выполнения действий как по телефону, так и создать соответствующее напоминание в виде электронного письма - достаточно направить соответствующий запрос на connect@tcsbank.ru. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.35%

решено проблем

31 063

отзывов

30 896

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о вкладах Т-Банка

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

впечатлен эрудицией сотрудника

Вопрос по вкладу

Моментальное закрытие вклада через чат приложения Т-Банка - отличный сервис!

Об услуге Премиум

Четкая консультация по вкладам и накопительным счетам в Т-Банке

Банк ответит на любые вопросы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру