В другой стране осталась без денег благодаря банку

Была клиентом ещё BSGV, отличный банк, никогда никаких проблем не было. Быстро, точно, вежливое обслуживание. Потому и обратилась снова в этот банк, уже "Росбанк", так как предстояла важная поездка за границу. Т.к. отношения с банком были прекращены (закрыла депозит), вновь обратилась в банк, получила карту (правда, неприятно удивлена была, что никаких подробностей о годовых процентах и прочих условиях менеджер сообщить мне не смог, сослался на сайт, где всё есть… ну да ладно!). Мне нужно было получать зарплату на карту и, что основное, иметь доступ к валюте за рубежом, т.е. снимать деньги без конвертации и оплаты услуг за неё. Менеджер заверила меня при подписании документов, что всё будет отлично! Тем более что в стране, куда я направлялась, работает банк Societe Generale Group, куча банкоматов, система одна, всё ОК! За день перед отлетом пришла опять в отделение (забыла уточнить, г.Москва, Смольная улица), операционистка в 1м окне по моей просьбе сделала основным счетом (тем, с которого расплачиваться по умолчанию) счёт в евро, сказала, что в течение суток данные изменятся и я смогу снимать евро со счета. Кстати, проделать эту операцию можно было самостоятельно через интернет. Но у меня не вышло, не загрузилось что-то. Почему-то подобные операции в другом банке, клиентом которого я также являюсь, проходят элементарно, а здесь - нет. Потому пришлось ехать в отделение... Было это 07 августа 2012. По прилету начала пользоваться картой. И в один "прекрасный" момент оказалось, что средств на счету не хватает. Обратившись к банкомату с красно-черным знакомым квадратиком, выяснила, что оплачивала всё в рублях, конвертированных в евро, а мой евро-счет мне недоступен. Т.е. основным его не сделали. В итоге я осталась без денег, ведь рублей было совсем немного, основная сумма была в недоступных евро. Весёлая ситуация? Деньги были нужны, пришлось занимать, потом возвращать с процентами и ещё платить за отправку денег из России. По возвращении заглянула в отделение на Смольной. В качестве "компенсации" получила свои евро через кассу без комиссии за снятие, написала письмо руководству, ответа на которое до сих пор (22.01.2013) нет. В письме просила не брать с меня комиссию за снятие суммы через кассу, т.к. не смогла воспользоваться деньгами по вине банка, и вернуть/либо не снимать деньги за конвертацию рубля в евро. Ответа нет! Поскольку там, в поездке, пользовалась местной сим-картой, не могла контролировать снятие/списание денег со счёта. Вот такой печальный опыт общения с Росбанком.