Испорченный Новый Год

Я уже пять лет являюсь клиентом Банка «Русский Стандарт» - активно пользуюсь картой «Банк в кармане». И всё меня всегда устраивало, до 23 декабря 2012 года. Казалось бы, канун Нового года, хорошее настроение, но... В этот день, на свою беду, я решил пополнить счёт Банка в кармане на 40 000 рублей, но банкомат №71000377, расположенный в отделении на Ленинградском шоссе 16а стр.1 (м.Войковская) после принятия денег (8 купюр по 5000 р), выдал чек TIMEOUT. На следующий же день, в этом же отделении я написал заявление. Любезная девушка меня уверяла, что это штатная ситуация, происходящая очень часто, т.к. у Банка такие банкоматы с недоработанным программным обеспечением (!) и что со мной обязательно свяжутся, и будут держать меня в курсе служебного расследования… Сразу же возникает вопрос: почему Банк ставит в отделениях заведомо неисправные банкоматы? Это так Банк относится к своим клиентам, которые ДОВЕРЯЮТ ЕМУ свои деньги и ДАЮТ ЕМУ возможность на них заработать? Спустя 2-3 дня со мной так никто и не связался. На «горячей линии» мне сообщили, что у них есть 30 дней на проведение служебного расследования, связываться со мной никто не будет, т.к. ЭТО ИМ НЕ НУЖНО! Чья проблема, тот пусть и звонит? Я так понимаю?! Значит проблема неисправного оборудования не проблема Банка, а моя?! Очень клиентоориентированный подход! Особенно, учитывая то, что я не кредит взял у Банка, а храню на счёте свои собственный сбережения! После этой наглости «горячей линии» я оставил жалобу в Клиентском отделе 8-800-200-6-204. Там, кстати говоря, тоже не особо любезные сотрудники работают. Зарегистрировал претензию №24709 по телефону. Я опять ждал, когда же со мной, по их обещаниям, свяжутся и сообщат своё решение. Но так никто и не позвонил. Я опять самостоятельно выяснил, что рассмотрение моей жалобы займёт 30 дней и что я САМ должен звонить (хоть каждый день) и всё выяснять. Ну правильно, я забыл - проблемы же мои… мои деньги – мой банкомат- мои проблемы. Всё закономерно! И вот, ура, спустя почти месяц ежедневных звонков, оператор сообщил о том, что принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение о возврате МОИХ, подчёркиваю - МОИХ ДЕНЕГ на МОЙ счёт. И теперь самое главное, что было сказано – в течение 3-5 дней (ну максимум 7 дней) они будут зачислены на счёт. И что же… я обрадовался, но помня, что возврат моих денег на мой счёт – это МОЯ проблема, а не Банка, я решил ещё раз подстраховаться и звонить и уточнять о поступлении ежедневно. Сегодня, 23 января, пятый день возврата денег, я как обычно, позвонил для того, чтобы уточнить на какой стадии процесс возврата денег на счёт… и что же я услышал… что возврат денег нигде не регламентирован и возврат у Банка занимает от 14 дней и выше! ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НА СЧЁТ НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Так это когда я их получу? Может мне ещё отдельно написать заявление на получение денег после ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения? Тут моё терпение «лопнуло»… я решил написать отзыв! Я ни в коем случае не преувеличиваю, ведь все разговоры Банком записаны, и можно проверить, что мне каждый оператор давал различную информацию, как меня «футболили» – звоните туда - звоните сюда, мы не отвечаем, не наша ответственность и т.д. Во всех отношениях Русский Стандарт - отвратительный Банк – бюрократия и наплевательское отношение к своим клиентам. 1. Стоит неисправное оборудование, которое приносит одну нервотрёпку клиентам. 2. Банк НЕ занимается обучением сотрудников, и они (и call-центр, и в офисе) вынуждены врать, именно ВРАТЬ, а не придумывать сроки рассмотрения, сроки начисления и прочие сроки 3. Безумные очереди в отделениях для написания какой-то бумажонки, которую Банк 30 дней рассматривает (Что там рассматривать?! Там же не «Война и мир») Но нужно отдать должное, Банк меня поздравил массовой рассылкой СМС с пожеланиями ФИНАНСОВОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ в Новом году, которые при всей сложившейся ситуации, звучали как издевательство. Так вот ко всем этим недостаткам и негативным впечатлениям на протяжении месяца, я ещё раз должен ехать в отделение, ОТСТАИВАТЬ безумную очередь для написания ОЧЕРЕДНОГО заявления на ВОЗВРАТ упущенных процентов за период отсутствия денег на счёте по вине Банка. Это заявление опять будут рассматривать в течение 30 дней, а потом ещё и от 14 дней переводить проценты. И пусть сумма процентов не очень большая, но я это уже сделаю уже принципиально. И только после этого, наконец-таки, будет у меня первое самое главное событие в Новом Году – ПЕРЕСТАНУ БЫТЬ КЛИЕНТОМ Русского Стандарта.