Банкомат Сбербанка забрал деньги и выдал ошибку , деньги так и не зачислены!

03.12.2012 Терминал Сбербанка (терминал № 225640), расположенный по адресу п. Зимовники, ул. Ленина 136 в помещении отделения Сбербанка ОСБ 52 7931/0071, в процессе проведения мною операции пополнения карточки в сумме от 10 000 до 15 000 руб. забрал у меня деньги , вернув лишу одну пяти сотовую купюру и выдал на экране информацию о том, что произошел технический сбой. Затем я обратился к работникам Банка для дальнейших моих действий , с работником банка я забрал чек (в котором не содержалось информации ни о сумме денежных средств, которые забрал у меня банкомат, ни о карточке, которую я хотел пополнить) и карту . Работник Банка сказала что такое бывает , деньги все равно придут на счет карты в течение суток или двое , а если средства не будут зачислены, напишите заявление о несогласии с проведенной операцией. По прошествии трех дней деньги не были зачислены , 06 12 2012 я обратился в отделение и написал Заявление о несогласии с не проведенной операцией № обращения 0053 52-2012-04 4592 сумму указал максимально возможную, но не точную 15500, так как перед пополнением денежные средства не пересчитывал, все купюры были номиналов 500 рублей. При этом отмечу, что в заявлении нет возможности описать ситуацию в полной мере. Через две недели я пришел в сбербанк узнать, что с моими денежными средствами, на что работник банка в течение двух часов не мог мне дать внятного ответа, совершались какие то звонки и совещание между работниками в итоги сказали, что ваша заявка в рассмотрении мы вам перезвоним (когда не уточнили). Затем я обратился уже 15 января 2013 года с тем же вопросом мне ответили что ваша заявка Закрыта без объяснений на то причин ! После чего я начал требовать возобновление моей Заявки и повторного рассмотрения ! 19 01 2013 я снова обратился в отделение сбербанка с тем же вопросом, на что мне Банковский работник ответила Заявка в рассмотрении и Банк будет подавать на меня иск , так как возможен факт мошенничества и якобы я мошенник и не пополнял деньги в банкомате ! На что я потребовал копию моего заявления и книгу жалоб , копию мне отказали сделать так как мое Заявление находится в Ростове, а в книгу жалоб я написал отзыв ! Затем тем же днем я обратился в службу поддержки по тел и подал Заявление на повторное рассмотрения моей заявки и на хамское отношение работников банка № Заявки 0022 07 - 2013 - 01 7444 .Уже второй месяц меня водят вокруг да около и не делают ничего! На каком законном основании происходит затягивание с ответом, на мою претензии мне отказались только ссылаются на то, что идет рассмотрение! Помогите Пожалуйста разобраться с этой не простой ситуацией. с уважением Вадим