Пропали деньги посланные Сбербанком на учебу дочери в Швейцарию!

9 января банковским переводом отправила из Сбербанка отделение 8219 ,г Набережные Челны, ул Беляева 18, 3000евро, затем 16 января еще 2000 евро(всего 5000евро) Заплатила за переводы и банку-посреднику. Сегодня 23 января, а деньги все еще не дошли. Реквизиты проверили, все верно. По этим реквизитам не раз деньги отправляла дочке, всегда деньги доходили. Что делать? Они там руками разводят, будем разбираться, говорят. А когда разбираться? У нас время ограничено по платежу. И вообще: кто крутит наши деньги 2 недели? Вчера, 22января, мне просто сказали: пусть в Швейцарии поищут. Сказал не операционист! Сказала начальник отдела денежных переводов и дала мне номера накладных. Но банк-получатель в Цюрихе не получал денег и соответственно он не может что то проверить по накладным. И опять же: почему я должна звонить в Швейцарию много раз и приезжать на такси в наш банк. В чем моя вина? Только в том, что я выбрала этот банк. Я потрясена обслуживанием в этом банке. Один раз они уже приняли у меня 2000 евро и квитанцию соответствующую дали, а отправили 2000 долларов! Ошибку конечно исправили, но я каждый день туда как на работу ходила. Кто мне за нервы и хлопоты заплатит. Единственно, что их спасло, это вежливость. В любом случае, после того как мне вернут деньги(даже в кратчайшие сроки), я никогда не воспользуюсь больше услугами Сбербанка. Деньги то ведь пропали не в Набережных Челнах, а где то в Москве. Вот сейчас позвонили очередной раз из нашего отделения банка и сказали, что Москва на запрос не отвечает! Потрясающе! КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ? Неужели только в Прокуратуру? Сколько это займет времени? Не погонят ли нас из института за неуплату вовремя?