Жалоба

Здравствуйте! Когда я хотела взять кредит, на тот момент можно было обратиться в "Париба Восток", там мне дали согласие, взяла кредит 22 мая, 2012 года. Взяла кредит на 6 месяцев, должна была выплачивать до декабря месяца. Первый взнос я сделала, по графику, а на второй решила кредит полностью погасить. Естественно в графе указанно, сколько я должна внести сумму и какую, но я решила позвонить оператору и уточнить всё-таки какую сумму надо точно, чтобы не было задолженности. Звонила обратите внимание 30 июля, и мне сказали, что я должна оплатить до 7 августа, а я оплатила 4 августа, деньги к ним поступили 6 августа, т.е. я успела оплатить нужную сумму, вовремя. После оплаты я звонила, чтобы уточнить погасила я кредит, не остался ли остаток. Ну, вы знаете как это бывает, не внёс нужную сумму и вас проценты капают. Мне сказали, что деньги пришли и кредит МОЙ КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН! В тот момент, когда я оформляла кредит, меня девушка несколько раз предупредила и сказала, Вы, когда погасите полностью кредит, вам нужно будет позвонить по этому номеру 88005005503 и заказать пакет документа о досрочном погашении. Тогда меня это очень насторожило, ведь сколько раз брала кредит, нигде такого нету! Естественно я звоню, что у меня кредит полностью погашен и заказываю пакет документов и спрашиваю, а где мне можно заказать эти документы, что я для этого должна сделать, на что мне она ответила: Вы правильно всё сделали, что позвонили, вам никуда не надо обращаться, я всё сделаю сама, т.е. ОНА ДОЛЖНА БЫЛА ВВЕСТИ ОТМЕТКУ, ЧТО КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ, НА ТОТ МОМЕНТ ПОГАШЕН! Ещё контрольный звонок я сделала 7 августа, убедилась в том, что у меня кредит погашен, успокоилась. Прошло 5 месяцев мне звонят с Москвы, ВЗЫСКАТЕЛИ и требуют, чтобы я оплатила, недоплаченный остаток. Я была в шоке, я вновь звоню, чтобы убедиться, что это не правда, какое-то недоразумение, мне говорят, ЭТО БЫЛ 1 ПОВОД: У вас недоплаченный остаток. Я ей объясняю, что я эту сумму внесла и у меня есть квитанция, которая подтверждает. Она мне говорит, что мне надо делать. Я собрала нужные документы, квитанция об оплате, написала заявление, сделала распечатку, что у меня деньги поступили раньше указанного дня. Отправила, мне опять звонят взыскатели, я опять звоню в банк, чтобы узнать, в этот раз что не так. 2 ПОВОД НАШЛИ, у вас деньги не поступили в указанный срок, я им объясняю что мне нужно было выполнить до 7 августа, а деньги к ним поступили вовремя, т.е. 6 августа (ведь я звонила, уточняла 2 раза, у разных операторов), на тот момент они говорили У ВАС КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН. Через какое-то время опять звонят, я вновь звоню. На этот раз 3 ПОВОД: Я БУДТО БЫ НЕ ЗАКАЗАЛА ПАКЕТ ДОКУМЕНТА (хотя заказывала). На данный момент они мне звонят и говорят совершенно другую причину, это уже 4 ПОВОД: У вас остался недоплаченный остаток, на него капают проценты. ОБЪЯСНЯЮ ИМ: 1. В ДОГОВОРЕ, НЕ УКАЗАНО, ЧТО Я ДОЛЖНА ЗАКАЗЫВАТЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ. 2. В ДОГОВОРЕ УКАЗАННО, ЕСЛИ Я ДОСРОЧНО ПОГАШАЮ КРЕДИТ, ОНИ НЕ УДЕРЖИВАЮТ ПРОЦЕНТЫ, ТАМ НАПИСАНО ПРОЦЕНТЫ НЕ ВЗИМАЮТСЯ (а у меня проценты вычитали, полностью). Операторы хамят, кричат, не дают слово вставить, не слушают, бросают трубку, кричат так, что трубка в руках вибрирует (в основном женщины), мужики вообще не слушают, ты у них спрашиваешь, через какое-то время, алло меня кто-нибудь слышит, почему молчите и лишь через 3-4 минут, да, да я вас слушаю. Спрашиваю: О чём я сейчас говорила? Бросают трубку ... издеваются, даже дразнят... ( Я ПРОСТО В ШОКЕ, а ведь взрослые люди), почему они себя так ведут, если разговор записывается? ВОТ ТЕПЕРЬ ЗАДУМАЙТЕСЬ САМИ, В ДЕНЬ Я ЗВОНИЛА ПО 2-3-4 РАЗА, ЧТОБЫ ПОГОВОРИТЬ ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ, ПОСЛЕ ВСЕГО ЭТОГО НЕ ВОЛЬНО ХОЧЕТСЯ ОБЩАТЬСЯ И ПОДНИМАТЬ ТРУБКУ! Теперь отправляют смс, в случае не оплаты, мы вынуждены отправить к вам взыскателей, другой раз пишут мы вынуждены сообщить полиций... и т. д. ДРУГОЙ РАЗ Я БУДУ ОБХОДИТЬ ЭТОТ БАНК БНП ПАРИБА ВОСТОК, НА РАССТОЯНИИ. Мой договор № 04000015855, от 22.05.2012 года, прошу разобраться! Сумма кредита составляла 19 054 руб.48 коп. Первую оплату оплатила 07.06.2012 г., сумма 3.929 руб. на второй месяц оплаты я решила полностью погосить кредит, в графе указанно, что я должна была внести досрочное погашение, в сумме 13.604 руб. 44 коп., а мне оператор сказал внести сумму 17.533 руб. 44 коп. (мне посчетали %, на каком основание их у меня вычитали, если оплата была досрочно погашена и своевременно оплачено?). Из-за того, что тот сотрудник банка, которая работала в тот день 4 августа, не внесла отметку о досрочном погашение и неправильно мне посчетала сумму вместо 13.604 р. 44 к., я внесла 17.533 р. 44 к. с учётом %, хотя в договоре написано комиссия за досрочное погашение кредита не взимается. Мне четыре раза потверждали (когда я звонила в банк), причем разные сотрудники банка. Что кредит полностью погашен, это недорозумение сотрудника банка, извинялись. А ведь они смотрели в комп-ор и не могли мне дать ложную информацию, (звонила в разные дни). Но однако продолжают звонить с Москвы, сотрудники банка называют разные причины, такое впечатление, что они не хотят просто работать! Прошу разобраться моей кредитной историей! Буду очень признательна! Спасибо, если вы нашли время и уделили внимание - чтобы прочитать это письмо!