Без уведомления закрыли счет по карте

Началось все в понедельник 21 января 2013, когда в начале восьмого часа вечера я внес в банкомат Росбанка на Старой Басманной улице сумму очередного платежа по автокредиту (ежемесячный платеж у меня 23 800, но с учетом нескольких дней просрочки внес 24 450 рублей - банкомат в выданной справке показывал задолженность 24 420). Стоит отметить, что в Росбанке у меня есть еще и кредитная карта, которая была оформлена в декабре 2011 (автокредит в июне того же года), по которой я также исправно погашаю задолженность. И каково же было мое удивление, когда в 5 утра следующего дня (22 января) на телефон пришло сообщение о начислении суммы порядка 9 тысяч рублей на счет по карте, при этом смс о внесении 24 450 на счет автокредита я так и не дождался! Днем мне позвонила девушка из Банка (не представилась) и сообщила о просрочке по автокредиту. Я вполне естественно ответил, что внес нужную сумму на свой счет и все должно быть в порядке. И тут она мне говорит, что мой счет по кредитной карте закрыт, поэтому деньги ушли на погашение долга по карте и вообще, банк ждет полного погашения задолженности по этому счету. То есть Банк самопроизвольно, внесенные деньги на мой счет по автокредиту перенаправил на счет по кредитной карте (интересно, почему не все деньги тогда?). Девушка сообщила, что в моем договоре по кредитной карте был прописан срок действия счета (вдумайтесь только в этот бред) — договор этот я найти не могу, но при его подписании сотрудник Росбанка (в Новогиреево) не обратил на этот не побоюсь этого слова уникальный пункт мое внимание, так как у меня далеко не одна кредитная карта, и нигде (по словам опять же звонившей девушки) я не должен идти в отделение Банка спустя год и сообщать о своем желании пользоваться дальше кредитной картой, иначе договор автоматически закроется (я бы еще понял такую схему, если картой не пользуются и/или по ней нет задолженности). Тем не менее о закрытии счета по кредитной карте Банк предварительно не предупредил меня ни по телефону, ни по смс, ни по электронной почте, ни сообщением на чеке банкомата, ни каким-либо извещением на почту. Просто закрыл счет, поставил перед фактом, по сути подставив меня на всю сумму задолженности, выставив перед фактом, и плюс к этому создав просрочку по автокредиту. И это при том, что за последние полтора года Банк заработал на мне больше 200 тысяч рублей на процентах по обоим кредитам. Вчера, 22 января, я обратился с этой проблемой в отделение Росбанка на Павелецкой (в полседьмого вечера). Менеджер Дмитрий взял распечатку по моим счетам, сообщил, что "беду видит" и обещал связаться со мной сегодня, чего так и не сделал. Сегодня же в районе 5 вечера я решил зайти в отделение Росбанка на Старой Басманной улице и пообщаться с управляющим. В кабинете было две женщины, одна из которых управляющая, вторая какая-то другая сотрудница. Рассказав им обеим свою историю они опять же не смогли мне сразу ничем помочь (очевидно потому, что такие ситуации в инструкциях не прописаны), но обещали со мной связаться до закрытия отделения — стоит ли говорить, что звонка я так и не дождался. Хочу отметить, что в интересах Росбанка решить этот вопрос в мою как можно быстрее. В обратную связь на сайте Росбанка я уже продублировал это сообщение. Соответствующие письма завтра буду отправлены юристам BSGV в головной офис Банка, а также в Ассоциацию Банков России (уверен, Михаил Владимирович Ершов будет рад узнать, что творится в его Банке).