Банкомат не зачислил деньги на счет пластиковой карты

Здравствуйте. 23.01.2013 в 16 часов 54 минуты по Московскому времени мной в автоматической кассе приема платежей по адресу: г. Тверь, Наб. Афанасия Никитина д. 90/2 был произведен платеж на сумму 1000 рублей на счет пластиковой карты "Банк в кармане". В результате сбоя в банкомате, данная сумма на счет пластиковой карты не была зачислена, о чем банкоматом было выдано сообщение на экран и распечатан чек, в котором указана аналогичная информация. В 16 часов 57 минут, в этой же автоматической кассе, на счет этой же пластиковой карты, мной был произведен дополнительный платеж на сумму 60 рублей, который был успешно зачислен. Средства, зачисленные на счет данной карты планировалось при помощи Интернет-банка перевести на счет основной карты (Русский Стандарт Виза), по которой 24.01.13 наступает дата погашения по кредиту. Тем не менее, несмотря на то, что данная сумма зачислена не была, я изыскал дополнительные средства для погашения очередного платежа по основной карте (Русский Стандарт Виза), учитывая вышеизложенное, прошу разъяснить, в каком порядке и в какой срок мне будут возвращены незаконно удержанные средства. В случае игнорирования данного обращения, оставляю за собой право обратиться в Управление Роспотребнадзора и иные контролирующие органы. P.S. За время, которое я являюсь клиентом банка у меня сложилась положительная кредитная история, и прискорбно осознавать, что ее можно испортить ее по причине технических сбоев банка, в которых лично я, как клиент - не виноват. Также ТРЕБУЮ, как клиент банка, наладить НОРМАЛЬНУЮ работу автоматических касс (в частности в кассе, расположенной по адресу: г. Тверь, Наб. Афанасия Никитина 90/2).