Оценка
Отзыв проверен
Итак, изучив обстановку с возможными процентами по депозитам в разных банках, я понял, что в этом банке, как на поле чудес - можно, закопав 4 золотые монеты, получить целое дерево... Тут и начинается не сказка, а быль...
4.12.12 я заказал дебетовую карту, заполнив анкету на сайте. На следующий день позвонили из колл-центра и уточнили персональную информацию, сообщили, что карта после изготовления поступит в санкт-петербургское отделение банка и его сотрудники со мной свяжутся для уточнения варианта доставки. СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ НАЗВАЛИ - 2 недели. Итак, прошло две недели... три...
Наступил 2013 г. Я сам позвонил в банк для выяснения... Ответ о состоянии моих дел я получил через два дня - карта давно сделана и ждет меня в банке. ПОЧЕМУ не позвонили мне выяснить не удалось - в колл-центре кивнули на банк, в банке мен. Станислав кивнул на колл-центр... Дальше еще интереснее, согласно п. 3.1 разд IV тарифного плана тДирект (действ. с 14.12.12) доставка первой карты курьером бесплатна (без сносок и уточнений), НО на сам деле ИМЕННЫЕ карты не доставляются курьером бесплатно, только за 600 руб. (со слов мен. Станислава). Пришлось ехать в банк...
На сайте при заказе карты я видел ее дизайн - белая с логотипом 2ТБанка в виде щита - красивая! С чипом и магнитной полосой - универсальная! НО приехав в банк, я получил серую карточку с изображением перевернутой подковы (суеверных просьба не беспокоить)! и ТОЛЬКО с магнитной полосой! БЕЗ ЧИПА! Менеджер Станислав на мое недоумение ответил, что чип это "когда был медленный интернет и связь обрывалась - это мне в любом финансовом ВУЗе скажут", да может и скажут, НО интернет говорит обратное, что чипованные карты более устойчивы к взлому и более перспективны. Таково мое первое знакомство с Полем чудес, посмотрим, что будет дальше...
2Т Банк
2013-01-28T14:16:00+04:00
Уважаемый mnogolov,
к сожалению, нужно признать, что причиной описанной вами ситуации стала несогласованность действий сотрудников обслуживающего вас офиса. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и уверяем вас, что изложенные обстоятельства получат справедливую оценку. Необходимые выводы будут сделаны не только на уровне руководителей отдельных линейных специалистов, но и – если понадобится –с точки зрения общей организации банковских бизнес-процессов.
Благодарим вас за обращение и надеемся, что весь последующий опыт сотрудничества с нашим банком будет для вас только положительным.
Команда 2ТБанка