"Сущевский Вал": Специалист Ахмедулова Резеда

Доброго всем вечера! Сама являюсь сотрудником банка и на данном сайте всегда выступала в защиту наших банковских работников. Но сегодня утром я была неприятно удивлена обслуживанием в отделении "Сущевский Вал". Зашла туда только потому, что живу рядом. Мой очередной платеж по кредиту предстоит 3 января. Как добросовестный плательщик я пришла заранее. В связи с замужеством мой паспорт находится на обмене. Но я прекрасно знаю, что никакие операции по счетам без документа удостоверяющего личность не производятся. Поэтому я взяла права и загранпаспорт (на всякий пожарный). Вообще, документ, удостоверяющий личность, - это любой документ, выданный органами внутренних дел. Но операционист Ахмедулова Резеда (кстати, на ней бейджика не было, и она некоторое время отказывалась сообщать мне свое ФИО) ответила категорическим отказом. Но мотивация, согласитесь, странная: "Это делается ради Вашей безопасности. Паспорт РФ подделать сложнее, чем права или загран. :ura: Ок. В различных банках различные требования. Но, опять же, как сотрудник банка, я знаю, что при определенных обстоятельствах платеж может быть принят без паспорта. В случае с Райфом (это я узнала позднее) это может быть заявление, подписанное начальником отделения + копия паспорта, которая храниться в базе в отсканированном виде. Когда я попросила показать мне строчку, в которой написано, что только паспорт и ничего более не является этим пресловутым документом, девушка удалилась в Back Office. Не поверите, но ее не было минут 15. Затем, не меняя каменного выражения лица, прочитала по бумажке название закона. Она, оказывается, связывалась с юристами. И дело даже не в том, что платеж не приняли, а в качестве обслуживания. Райф - банк далеко не последний. Хотелось бы, чтобы сотрудники были не только вежливее, но и участливее. Разговор с каменной стеной - не самое приятное времяпрепровождение. Ахмедулова Резеда даже не сделала попытки решить мою просьбу. Она даже не заглянула в отличную кредитную историю. Даже не поинтересовалась ситуацией. Банк, который раз в два месяца предлагает мне оформить карту или перекредитоваться, отказывается принимать платеж. Один единственный раз, когда паспорта с собой не было. Хочу сказать доброе слово в адрес телемаркетинга, которые вполне могли бы поучить вежливости сотрудницу отделения "Сущевский Вал". Буду рада, если представители банка увидят в этом сообщении не банальную жалобу, а, скорее, некую просьбу: учить сотрудников быть дружелюбнее и компетентнее. P. S. Кредит я оплатила переводом из своего банка. ;)