От заявки до использования карты должно пройти 2 мес? Давайте побыстрее

Я была клиентом разных банков, в основном потому, что зарплату мне переводили на карты других банков. Я же предпочитаю именно Сбербанк, т.к. отделения есть в каждом районе, банкоматов по городу полно. А то, что народу много в отделении - далеко не везде. Я, до того, как зашла в отделение в Некрасовке, думала, что люди вообще наговаривают. :) Но в Некрасовке кошмар, конечно. Но сотрудники в этом отделении очень отзывчивые. Да ладно, я по другому вопросу. 20 декабря 2012 года я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы поменять карту т.к. изменила фамилию. Карту сдала, жду... Потом заглянула на свою страницу в он-лайн. О ужас. Откуда-то у меня на картах ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Я никогда не уходила в минус. Никаких овердрафтов не использую и вообще отношусь к этой функции довольно скептически, т.к. сама бывший сотрудник банка (другого) и знаю про все эти подводные камешки. Я сразу позвонила на горячую линию, где мне сказали, что последний раз я снимала наличные где-то в августе 2012 года и больше я карту не использовала - это верно. А вот откуда у меня было минус 600 рублей на ЗАКРЫТОЙ МОМЕНТАЛЬНОЙ карте (моментум - без платы за обслуживание, без возможности ухода в минус) - это просто поразительно! Чудеса, не иначе. Также минус 750 рублей на карте, что Я НЕ ПОЛУЧАЛА И НЕ СОБИРАЮСЬ ПОЛУЧАТЬ, я просила её закрыть и в отделении в Митино, и на горячую линию звонила, мне везде ответили, что "пусть висит, это никак не повлияет на другие Ваши счета)...ага...Но теперь, когда стали разбираться, откуда за время моего пассивного держания карты набежала задолженность более, чем 1500 руб., сотрудники предполагают, что это мне туда начислили 750 руб. за ту неполученную карту, что ещё 600 рублей с моментальной (поверить не могу), что 180 рублей за смс-оповещения (ТАК ЧТО ЖЕ ЭТИ СМС МЕНЯ НЕ ОПОВЕСТИЛИ НЕ О ЧЕМ?) и ...ВНИМАНИЕ,индивидуальный дизайн карты 500 руб. Я же сейчас смотрю на карту стандартного дизайна. А индивидуальный я им сдала. Или что, я за него два раза платить должна? Когда заказываю 500 руб. и когда сдаю 500 руб.? Да нафиг он мне не сдался. И, заметьте, сотрудники только ПРЕДПОЛАГАЮТ, а ОТВЕТИТЬ нормально мне никто не может. Горячая линия отправляет меня в отделение, а отделение обратно на горячую линию. Хорошо, карту я получила. В ДВА этапа, т.к. в назначенный день карту мне не выдали, т.к. к ней не было конверта. Ждала перевыпуска. Карта у меня на руках, но я не буду её активировать, пока не разрешится вопрос с моим минусом на счету. Я ожидала только -450 руб за годовое обслуживание, т.к. это второй год использования и по тем условиям, на которых я карту открывала, второй год обслуживания стоит 450 руб. С этим платежом я буду согласна. Вчера я написала заявление в отделении банка, чтобы разобрались в этой ситуации. Получила смс с номером заявки: 000108-2013-000317. Но я уже больше месяца жду, когда же я смогу получать на эту карту деньги для ребёнка (именно за этим я вообще карту и меняла, так-то меня наличные вполне устраивают). БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! Поэтому я вообще не согласна со сроком рассмотрения заявления - 3 недели. Обобщаю: •неизвестно откуда взялась задолженность, •мне никто не может сказать откуда, •я очень долго ждала карту, •я не могу использовать эту карту, пока эта ситуация не разрешится, •прошу уже разрешить эту ситуацию, т.к. ждать 3 недели - не вариант, •я уже недель 5 жду,- я требую разрешить ситуацию в самое ближайшее время, номер заявки я написала выше. [b]28.01.2013 19:09[/b] Я считаю оценку "4" вполне адекватной для Сбербанка, т.к. у него масса преимуществ перед другими банками. Всё познаётся в сравнении. Если сравнить такие банки, как: Ситибанк, Альфабанк, ВТБ24, РосЕвробанк, КредитЕвропабанк(назовём их "другие банки") со Сбербанком, то: Другие банки: офисы "у чёрта на куличиках", самая малость банкоматов по городу, а в области их может и вовсе не быть, если уж банкомат и нашёлся, то, увы, в нём нет денег или ещё какие-либо неполадки. Все перечисленные выше "другие банки", особенно Сити и Альфа направлены на то, чтобы обобрать клиента до нитки. Обманывают клиента, глядя в глаза. У каждого менеджера стоят запредельные планы по продаже карт и доп.услуг к ним и, конечно, клиент иногда не в курсе, что он только что оформил кредитную карту да ещё и с чипом на метро, хотя и метро-то у него в городе нет... Что касается Сбера: офисов много, они в каждом районе (вот надеюсь, что и у нас в Люберецких полях откроют филиал, район пока новый, Сбера нет). Банкоматов тоже полно. Банкоматы не дерут комиссию. Я проводила эксперименты, пока работала в одном из вышеперечисленных "других банков", мне просто было интересно, только в банке моём работодателе продажа осуществляется через обман или и даже в Сбербанке такая политика - сотрудники банка были со мной честны. Мне не впаривались никакие услуги, кредитную карту не называли "финансовая", "овердрафтная" и т.д. (т.к. "кредитная" от слова "кредит" - это страшное слово для клиента), никаких скрытых платежей я не обнаружила - мне выложили всю достоверную информацию. Я побывала ради этого эксперимента в 4-х отделениях Сбербанка. Может быть в Сбере не установлены планы продаж? - не знаю. Мне главное, чтобы не врали. Так же есть сберкнижка, моментальная карта - это бесплатно и удобно. Каждому по потребностям. Правда был у меня случай с горячей линией, когда для того, чтобы попасть на оператора, надо было разложить своё кодовое слово на буквы, буквы перевести в цифры...в общем, час дозванивалась. Зато посмеялась. Ну а ситуация в которой я нахожусь сейчас - это, я так думаю, не более, чем ошибка. Если это натворил человек, то человеку свойственно ошибаться. Если машина, то машина не обладает таким мышлением, как человек и ей всё равно, какую задолженность куда вешать. Я остаюсь при своём положительном мнении о Сбербанке, и, если чуть-чуть сделать побыстрее и покороче очереди или поудобнее отделения (они есть очень даже ничего, например в Алтуфьево недалеко от метро), то это будет оценка "5".