Жалоба на отделение Сбербанка

24.12.12 я получил письменное уведомление из головного офиса Сбербанка о том, что оплаченные мною 28.11.2012 денежные средства в сумме 1843,98 не перечислены по назначению. В нем было написано: мы будем благодарны вам за обращение в любое отделение Сбербанка для оформления заявления на перечисление или на возврат денежных средств во вклад. 5.01.2013 моя мама по доверенности от меня (так как я являюсь инвалидом по зрению) обратилась в ближайшее отделение сбербанка - дополнительный офис №9013/0140 по ул. Хользунова, 76 и оформила заявление. Ее попросили зайти через несколько дней, потом еще через несколько дней ссылаясь на отсутствие каких-то документов. 24.01.2013 я лично обратился в это отделение, куда пришел в сопровождении престарелой мамы, поскольку самостоятельно передвигаться не могу по причине очень слабого зрения. Очередь привела меня к специалисту Оксане Щ-ой. Щ-на стала объяснять мне (здесь и далее дословно с аудиозаписи): "Это возвратная операция и вам должны были эти деньги вернуть. Мы не можем найти документ, по которому эти деньги должны вернуть. Они прислали вам письмо и нам должны были точно такое прислать. Сейчас заведующая найдет этот ответ, и я вам выдам деньги. Нужно немного подождать...". Затем ко мне подошла работник, которая назвалась Еленой Гр-ой, руководителем. Она сказала: "Я не смогла найти ваше заявление. Но тот, кто этим занимается, ее нет сегодня на рабочем месте. Скажите, пожалуйста, вам сегодня принципиально? Если вы завтра подойдете в любое удобное время, мы вам чтобы из программы распечатали..." Так что же они искали, письмо-ответ или заявление? Я позвонил по телефону 8-800-555-5550. После длительных выяснений оператор Надежда с личным номером 74895 посоветовала мне обратится в другое отделение. Почему я не могу получить деньги в ближайшем отделении Сбербанка, она объяснить не смогла. Какие меры будут приняты к некомпетентным сотрудникам, не сообщила. С этим же отделением Сбербанка у нас была еще более неприятная история. В тот же день, 5.01.2013, когда мама оставляла заявление на возврат денег, она снимала деньги со своего вклада. Специалист по обслуживанию частных лиц Ольга Св-ва пыталась обмануть мою мать на 4000 рублей. Мама обратилась к Св-ой с просьбой выдать 10000 рублей. Получив деньги и проверив сумму, она вернулась домой и решила просмотреть записи в сберкнижке. Она увидела запись, что снято 14000 рублей. Тут же вернувшись к Св-ой, мама попросила объяснить эту запись. Св-ва просто отдала ей еще 4000 рублей. В этот момент рядом находилось несколько человек, которые начали обсуждать это событие и, по крайней мере, двое из них заявили, что тоже попадали в подобную ситуацию в этом отделении Сбербанка. А сколько старых людей не проверили записи? Я вижу, как много в последнее время Сбербанк делает для улучшения обслуживания, и очень жаль, что до этого отделения прогресс не доходит.