Верните деньги

Здравствуйте. 29.12.2012 я вносила средства на свой счет через банкомат Сбербанка, но к моему сожалению банкомат завис, захватив и мою карту и деньги (5000 рублей), и после моих безуспешных попыток вернуть карту и деньги, я позвонила в службу поддержки Сбербанка, попросила заблокировать карту, там же специалист мне подсказала, что мне нужно обратиться в отделение Сбербанка, обслуживающее этот банкомат, (Ленинское отделение № 6672 в г. Казань), написать заявление о спорной операции, по поводу возврата карты нужно обращаться в это же отделении. Так как дни были предпраздничные , то в указанное отделение я смогла попасть только 5.01.2013, где я и написала заявление о спорной операции и попросила вернуть карту. 10.01.2013 мне пришло смс-сообщение, о том, что мое заявление зарегистрировано. За картой я обращалась в банк несколько раз-ее там так и не оказалось, но это меня тревожило меньше, чем деньги, поэтому я просто заказала новую карту. 15.01.2013 я позвонила в службу поддержки, чтобы узнать, что там с моим заявлением. Специалист мне ответила, что оно было рассмотрено 14.01.2013, признано обоснованным и деньги мне должны были зачислить в течение трех дней с момента обращения (т.е. крайний день -17.01.2013). К моему сожалению, деньги мне так и не были зачислены 17.01.2013, поэтому в этот же день я снова позвонила в службу поддержки, где уже другой специалист ответила, что почему-то уже одобренный возврат мне денег будет рассматриваться еще, и ждать мне максимально до 30.01.2013. Возмутившись немного, я все же вынуждена ждать дальше. Сегодня - 24.01.2013, решила я еще раз позвонить в службу поддержки, где уже третий специалист говорит мне, что да, мое заявление было рассмотрено, признано обоснованным и деньги должны были вернуть в период с 14.01.2013 по 17.01.2013. Почему они не были мне возвращены, специалист не знает, а предыдущий специалист, сказавший, что мне ждать еще до 30.01.2013-попросту дезинформировал меня. Так вот, последний специалист составил обращение, чтобы деньги мои были все-таки зачислено мне на счет. По поводу сроков теперь непонятно - когда это обращение рассмотрят, когда уже зачислят деньги, и зачислят ли вообще или опять забудут. В общем, ждать уже надоело - верните наконец-то деньги, которые вы сами согласились вернуть, но видимо забыли.