Верните деньги, закройте счет!

Здравствуйте. У меня было две карты Сбербанка, обе Visa Classic с индивидуальным дизайном. Одну из них я потерял, заблокировал. 9 ноября 2012 года обратился за перевыпуском в отделение не по месту ведения счета (№9038/1587, Люсиновская ул., д. 26-28/6), заявление у меня приняли. Через 5 недель пришел в отделение за картой, карта была там, но с обычным дизайном и отсутствовал конверт с пин-кодом. Из-за отсутствия пин-кода мне ее не дали. В отделении заказали перевыпуск карты и через неделю история повторилась. Карта пришла, но без конверта с пин-кодом. Стали разбираться и выяснили, что т.к. карта с индивидуальным дизайном, то получать я ее должен по месту ведения счета. В отделении №9038/1587 на Люсиновской ул. сказали, что заказали перевыпуск карты по месту ведения счета (отделение на 2-ой Институтской ул., м. Рязанский проспект), это было перед новым годом. Сегодня позвонил в отделение по месту ведения счета, чтобы узнать можно ли забрать карту. Нет ее там. Третий месяц я не могу получить свою карту, это больше на издевательство похоже со стороны банка. Спросил у сотрудника отделения на 2-й Институтской ул., могу ли я закрыть карту/счет не получая ее. Он подтвердил, но сказал что закрыть счет только через 45 дней после блокировки карты. А блокировка карты по его данным была в конце декабря. Получается по факту я жду свою карту третий месяц, не могу ее получить, не могу поехать ее закрыть. Кроме того, на момент блокировки карты у меня было 3500 руб. на счете, сейчас 800 руб. Несколько раз списали за перевыпуск карты, за годовое обслуживание. Как мне закрыть этот счет (отсчитывая 45 дней с даты первого обращения на перевыпуск карты, 09.11.2012) и получить все несправедливо списанные деньги назад?