Качество обслуживания такое же, как и исполнение обязательств?

Банк установил очень привлекательные ставки по вкладам и удобный режим работы (до 21-00), однако не удосужился поддержать все это достойным обслуживанием. Теперь по порядку. Получил новогоднюю премию, посмотрел, где из первых 50-ти банков ставки повыше и был обрадован ставками Пробизнес и режимом работы офиса на Тверской. Но видимо не один я. Когда пришел, сразу от входной двери увидел очередь человек примерно из 15-ти к двум операционистам. Сразу удивил "аскетизм" офиса, неприятное ощущение временно снятой комнаты, из которой можно все собрать и выехать в кратчайшие сроки. Ждал около получаса, т.е. на каждого клиента по 2 минуты. Когда подошел к девушке-сотруднице, показал паспорт и объяснил, чего хочу, мне сразу выдали заявления на открытие допсчетов и тут же отвели к кассе. Если бы сам не проверил, не заметили ли бы, что неверно указали мои данные - указал - перепечатали. Спросил девушку: "Это все документы?" - Да. В кассе дали приходник: "Это все?" - "Да, идите". Сам подошел ко второму операционисту и спросил, где собственно договор вклада. Только тогда, еще раз осмотрев паспорт, как одолжение выдали Договор, экземпляр банка видимо не существует. Все экземпляры банка (любых документов) поле подписания просто сваливались в кучу за стойкой без какой-либо сортировки. Занимаются этим после закрытия, сразу за весь день? Видимо меня просто разбаловали в других банках - и с Новым Годом поздравят и десять раз извинятся, если где-то ошиблись. Хочется надеяться, что это только предновогодняя суета, а не норма работы банка.